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　　在雷薩重機的服務管理部，墻上掛滿了錦旗，山東、江蘇、湖南、內蒙、北京、陜西等區域的服務事跡寫滿了整個2013年。據中國工程機械商貿網編輯了解，2013年，雷薩重機管理服務部共收到客戶贈送的錦旗6面，感謝信6封，客戶表揚15次。雷薩服務人員用實際行動詮釋和踐行雷薩感動服務的核心價值觀，贏得了客戶的高度贊許。

　　早在整個工程機械行業還未進入到服務后市場競爭的階段，雷薩便開始將服務向極致完善，136服務戰略的提出，更是讓客戶切實看到了雷薩的努力。以“全程服務 創造感動”為核心理念;以“全方位 全過程 全天候”為標準的3全保障;以“一站式服務，統一服務政策，更快捷、更及時、更可靠，統一服務標準，統一收費標準，更節省、更增值、更關愛”為準則的6項承諾，成為了雷薩重機每個服務人員的行為準則。

　　一、予客戶之所需，急客戶之所急

　　潘立松，山東經理，2013年1月接手山東市場部，以其過硬的維修技能、踏實的工作作風、優秀的團隊組織能力，使雷薩山東服務口碑邁上了一個新的臺階，得到了客戶、代理商以及營銷團隊的高度評價。尤其在面對重大問題的時候，潘立松總能用真心實意去化解積怨。如日照客戶百納一臺新攪拌車出現多個車圈變形，制動鼓開裂，要求退車并賠償;濰坊客戶岳苗2臺14方攪拌車油耗高，歐曼對此多次派技術人員現場處理無果并建議換車，客戶索賠15萬并揚言將車開到展會現場媒體曝光;棗莊客戶泵車不能連續工作，客戶要求退車等等，均在山東服務團隊的努力下最終與客戶達成一致，維護了雷薩品牌。

　　2013年6月份，川渝分公司銷售2臺泵車至西藏地區，根據公司新車跟車服務要求，服務工程師張建和楊翼隨車進駐西藏。從成都到康定，再到甘孜，馬不停蹄地輾轉1500公里，兩名服務工程師最終在要求時間內趕到現場。顧不上高原反應及周遭惡劣的環境，兩名服務工程師馬上對產品進行維修上裝、維修底盤，保證了每一次出車打料的正常進行。“本以為在如此偏遠的地方，你們的跟車服務只是一句空話，原來我錯了”，客戶再次被雷薩可愛的服務人員所深深打動。

　　2013年11月，江西贛州客戶新購買雷薩1臺14方攪拌車，在首次使用時出現減速機卡死，當時車輛罐體內還存留14方混凝土，必須馬上處理，而當時在江西未儲備該型號減速機，客戶非常著急并抱怨很大，本著“急客戶之所急”的服務理念，湖北服務經理陳亮立即開車從武漢至贛州，晝夜趕路，于第二天的凌晨4點趕至故障現場，幫助客戶解決問題。披星戴月對于他們來說已經是家常便飯，但是，只要能為客戶減少損失，再辛苦，他們也快樂著。

　　二、予打造感動服務，促進二次銷售

　　2013年10月中旬的某天晚上8點，湖南服務工程師黎亞新接到呼叫中心訂單，客戶镕帆公司一臺53m泵車無法泵送，而此時黎亞新正在送高燒中的孩子去醫院的路上，看著燒的小臉通紅的孩子，黎亞新還是咬咬牙，默念著“再堅持一下，再堅持一下”便驅車帶著孩子直接趕到工地，冒雨檢修設備。用戶老板劉小紅感動不已，親自為服務工程師打傘排故。都說“一家親”，這種畫面可不是就是“一家親”。客戶未因為此次故障造成任何損失，在分公司回訪客戶時，劉小紅還在說：“那天實在太感動了，有這樣的服務員工，我們才不會斷了買你們的車”。

　　內蒙分公司在2013年7月從徐州銷售過來一臺56m泵車，由于該車前期主動技改較多，客戶抱怨非常大，甚至要求退車，為此公司急調服務工程師李萬忠跟車服務。在其跟車期間，李萬忠時時站在客戶角度，為客戶著想，在客戶兩名操作手因勞動強度大而離職的情況下，李萬忠主動站了出來，為客戶打泵，甚至有時連續工作十幾個小時。這一次次付出，換得了客戶從心底的認可與感動，同時使得雷薩產品在烏海地區有了良好的口碑和知名度。踏實的服務態度和口碑，也再次促進了該地區的一臺50m泵車的二次采購。

　　三、依托優勢服務，突破配件銷售

　　2013年年初，北京懷柔客戶劉洋一臺22m泵車電氣故障，導致車輛無法正常工作，正值北京一年之中最冷的時候，但是考慮到客戶工期問題，北京服務經理李輝帶領2名服務工程師在客戶現場為客戶排查線路故障。由于為老車型，檢修工作一直持續了2天2夜，服務工程師一直堅守在客戶現場，最終為客戶排除故障，保證了客戶的正常施工。至此以后，該客戶的所有配件均從雷薩采購，北京市場部也正是憑借著一次次類似于劉洋客戶的感動，在2013年實現了配件銷售突破，從2012年的零銷售提升至2013年的25萬元的保外配件銷售。

　　四、響應公司調度，對外技術支持

　　董雷剛，陜西分公司服務工作的領頭羊，在維護自身分公司服務工作正常開展的同時，響應公司調度，全年跨區域技術支持11次，足跡踏遍山西、新疆、遼寧等地，為客戶解決泵車疑難雜癥。

　　2013年，雷薩重機在激烈的市場競爭中取得了可喜的發展，無論是L8系列新品巡展，還是Bices北京展，雷薩重機在用品質說話，大力進行品牌宣傳的同時，也在用服務說話。一直以來，秉依托龐大完善的服務網絡，雷薩重機在服務標準的完善與執行上比肩世界級水平。隨著企業發展的不斷進步，雷薩重機以客戶需求為根基，秉承著“一切為了客戶，創造客戶價值”的服務理念和136服務戰略，力求用最快的速度、專業的技術、真誠的態度，實現客戶用車的全程無憂。如今，雷薩重機更是從產品研發到售后服務的全過程中實行“私人定制”保姆式的服務，一泵一人服務模式得到廣大客戶的高度贊揚，高度體現了雷薩重機人的責任和使命——為您創造更大投資收益。雷薩人的服務目標不僅是讓您滿意，更希望為您創造感動!一大批優秀的服務工程師把用戶至上、效率創造價值的服務理念轉化成實際作為，憑借其專業和專注為服務精神鑄就了行業楷模，成為了雷薩服務的中堅力量。起航2014，雷薩重機正朝著更美好的未來不斷奮進。