“服務創造價值,滿意創造感動”——對于工程機械而言,客戶需要的不僅是性能優良的產品,最重要的是用滿意的服務去感動用戶,讓用戶放心,使用戶滿意。
服務行動站作為成工“快一拍”品牌的重要載體,配備了齊全的檢修工具、焊機、各種工裝、濾油機、黃油機等維護工具及常用備件,力爭在發現問題的第一現場就能處理問題,讓用戶的裝載機在第一時間得到最全面、最快捷的維修和服務。
2014年春節剛過,成都還籠罩著濃濃的寒意,成工服務部巡檢人員便駕駛著行動站從四川奔向全國各地,開始新一輪的服務巡檢工作,為全國即將開始施工的成工裝載機做全面、免費的檢查維護。
二月的天氣,咋暖還寒,春寒料峭,巡檢小組剛過四川雅安便下起了大雪,道路基本被冰雪所覆蓋,原本崎嶇狹窄的山路更加難行,稍不留神就會跌入山谷。駕駛著行動站緩慢地向前進發,只為盡早地到達云南地區,在客戶開工之前為機器做全面的檢查,以確保機器在后期能夠正常、順利的投入使用,不耽誤客戶的正常施工。
一到用戶工地,馬上對客戶裝載機進行全面檢查后,在現場和駕駛員詳細了解裝載機的使用情況,并向駕駛員講解裝載機在使用維護中的注意事項、日常操作及保養項目,同時耐心聽取客戶和駕駛員對成工裝載機使用的相關建議意見。用行動實現“每一個環節都為客戶而跳動”的承諾。
常言“瑞雪兆豐年”,成工已經踏上了2014年的“成工之路”。
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