近日,益陽南縣某公司徐先生為山河智能裝備集團(tuán)送來了感謝信,感謝山河智能售后服務(wù)部多年來為他解決很多技術(shù)上的難題,為其爭取了工作效益,創(chuàng)造了價值。
他在信中提到,自2008年購買山河智能ZYJ320靜力壓樁機后,得到了山河智能“保姆式”的貼心服務(wù),特別是售后服務(wù)工程師喻宏強師傅,總是加班、加點的完成維護(hù)工作,且從不向客戶提出任何要求。面對如此精心的服務(wù),徐先生自2008年購買第一臺壓樁機開始,后續(xù)有自購以及介紹他人購買了六臺靜力壓樁機。他表示,除了優(yōu)異的產(chǎn)品性能,服務(wù)是他堅定選擇山河智能的關(guān)鍵所在。
山河智能董事長何清華教授曾經(jīng)說過,服務(wù)是產(chǎn)品不可分割的重要組成部分,客戶購買了山河智能的產(chǎn)品,就是對我們的信任,我們只有站在客戶的角度,思考怎樣為他們創(chuàng)造更大的價值,才能實實在在地做到精心服務(wù)客戶。
為此,公司自創(chuàng)立以來,就提出了“只有為客戶創(chuàng)造價值,才能為自身創(chuàng)造價值”的營銷服務(wù)理念。以此為基準(zhǔn),山河智能以客戶、市場為中心,精心打造了完善的服務(wù)體系:售前針對客戶的需求,量身定做最佳解決方案和誠信的產(chǎn)品推介;售后提供免費安裝、調(diào)試、培訓(xùn),及時上門維修,定期電話回訪、定期上門例檢、及時供應(yīng)配件等終身“保姆式”服務(wù)。
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