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　　“質(zhì)量是企業(yè)的生命，沒有質(zhì)量就沒有一切。”說起這話時，安徽叉車集團有限責任公司黨委書記、董事長張德進神情嚴肅而略顯激動。

　　作為中國工業(yè)車輛行業(yè)第一品牌和行業(yè)龍頭，目前中國規(guī)模最大、產(chǎn)業(yè)鏈最完整、綜合實力最強的工業(yè)車輛研發(fā)、制造和銷售基地，安徽合力55年來始終堅持以“合力提升未來”為使命，秉承“以人為本，以精品回報社會”的核心價值觀，奮勇?lián)敚⒆憔沸缕罚劢官|(zhì)量提升，其主要經(jīng)濟技術指標已連續(xù)23年保持全國同行業(yè)第一，躋身世界工業(yè)車輛行業(yè)八強，并同時榮獲2013年度“安徽省政府質(zhì)量獎”和“中國質(zhì)量獎提名獎”。安徽合力用實際行動踐行著“質(zhì)量是企業(yè)的生命”、“以精品回報社會”的企業(yè)價值理念。

　　精益求精 追求產(chǎn)品質(zhì)量“零”缺陷

　　“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”、“質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，是員工忠于職守、盡職盡責、認真負責、一絲不茍優(yōu)良品質(zhì)的體現(xiàn)”、“以一絲不茍的工作作風打造精品、塑造名牌”……“質(zhì)量管理、質(zhì)量提升不是僅僅喊這些口號就能做到，我們是實實在在圍繞質(zhì)量而行動，切實提高合力產(chǎn)品質(zhì)量。”張德進介紹說。

　　安徽合力自上而下建立了質(zhì)量戰(zhàn)略，并嚴格按照ISO9001質(zhì)量管理體系標準制定了《質(zhì)量手冊》和《質(zhì)量體系程序文件》并分解細化，通過管理制度、標準作業(yè)和工藝守則，開展全員自主自發(fā)的“QC”、“5S”、“TPM”、“員工合理化建議”、“創(chuàng)新協(xié)會”等質(zhì)量改進活動，落實全面質(zhì)量管理。同時，為了使全面質(zhì)量管理標準化、實踐化和具體化，安徽合力全面導入并深入推進精益生產(chǎn)方式和卓越績效管理模式，從現(xiàn)品、現(xiàn)場、現(xiàn)人加強過程管理和質(zhì)量控制，修訂完善企業(yè)愿景、使命、價值觀及中長期發(fā)展方向，從領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、人力資源、技術資源、過程管理、信息和知識管理等多個角度和維度，形成企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越的強大凝聚力和牽引力。

　　先進的加工工藝和設備是質(zhì)量保證的有效手段。安徽合力先進的工藝裝備和檢測設備覆蓋了產(chǎn)品實現(xiàn)全過程。建立了46條柔性自動化生產(chǎn)線或加工單元，擁有主要生產(chǎn)設備3919臺(套)，從下料、焊接、涂裝到精加工，合力已經(jīng)形成了適應多品種、小批量離散制造特點的柔性制造體系，是國內(nèi)叉車行業(yè)柔性化程度最高的企業(yè)。合力制造體系突出精益管理，生產(chǎn)追求無庫存、質(zhì)量追求無缺陷、設備追求無停臺、成本追求無浪費、產(chǎn)品追求零缺陷。合力公司技術中心成為全國首批、叉車行業(yè)唯一的國家級企業(yè)技術中心。

　　以人為本 建立售后服務大網(wǎng)絡

　　“實物質(zhì)量和服務質(zhì)量是決定企業(yè)經(jīng)營最重要的因素”、“向用戶提供合格產(chǎn)品和優(yōu)良的服務是每個員工的責任”“從客戶滿意度等方面切實提升服務水平、服務質(zhì)量”……“‘誠信’是合力公司的重要文化，質(zhì)量誠信是合力誠信體系建設的重要組成部分。講質(zhì)量就是講誠信，講誠信必定會帶來信譽的口碑和可靠的市場。講誠信不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量好，更體現(xiàn)在我們強大的售后服務能力。我們合力為每位客戶提供點對點、最及時有效的服務。”張德進對合力的服務質(zhì)量很有信心。

　　安徽合力建立了由國內(nèi)23家省級營銷公司、377家二三級銷售服務網(wǎng)點，國外150多個國家和地區(qū)的80家獨家代理機構的專業(yè)化全球營銷服務網(wǎng)絡，并通過多種方式最大限度滿足顧客需求和期望，提供如：自1994年至今持續(xù)每年開展“質(zhì)量萬里行”活動、對用戶叉車司機及相關人員進行免費集中培訓、與部分大客戶簽訂戰(zhàn)略框架協(xié)議、為部隊用戶提供建立定期產(chǎn)品保養(yǎng)制度、實施配件正品化戰(zhàn)略等方面的增值服務，滿足顧客的多樣化需求，提高服務質(zhì)量。

　　龐大健全的服務體系有效維護了合力品牌，并為合力贏來良好口碑。合力產(chǎn)品被評為“中國叉車市場第一品牌”、“安徽省名牌產(chǎn)品”、國家商務部“重點培育和發(fā)展的出口名牌”，并被中國質(zhì)量檢驗協(xié)會用戶委員會評為“全國用戶滿意產(chǎn)品”，榮獲“全國用戶滿意服務”和“全國用戶滿意企業(yè)”稱號。“HELI”商標成為“中國馳名商標”、“安徽省著名商標”。企業(yè)信用等級為AAA級。

　　堅持自主創(chuàng)新，積極實施科技創(chuàng)新與知識產(chǎn)權戰(zhàn)略，全面推動技術創(chuàng)新，這是安徽合力一直以來始終堅持并貫徹落實的發(fā)展戰(zhàn)略之一，這也讓安徽合力這個中國工業(yè)車輛行業(yè)第一品牌和行業(yè)龍頭成為安徽工業(yè)經(jīng)濟的典型代表和靚麗“名片”。

　　近年來，合力公司以技術創(chuàng)新為先導，積極承擔國家級技術中心創(chuàng)新能力建設項目、國家火炬計劃項目、國家自主創(chuàng)新產(chǎn)品計劃項目、安徽省十大產(chǎn)業(yè)技術攻關項目、安徽省技術創(chuàng)新專項資金項目及安徽省高新技術產(chǎn)品計劃項目等，并積極參與和主導國家和行業(yè)標準的制修訂工作。截至2011年底，合力公司標準化部門組織制訂了本行業(yè)國家和行業(yè)標準24項，其中12項是主持修訂的，涵蓋叉車行業(yè)的基本標準，同時合力已經(jīng)擁有國家專利270多 項，其中發(fā)明專利7 項。

　　“此次安徽合力榮獲2013年度‘安徽省政府質(zhì)量獎’和‘中國質(zhì)量獎提名獎’，既是對企業(yè)在質(zhì)量管理方面長期努力工作的肯定和鼓勵，更是對企業(yè)向著更高、更好、更強發(fā)展方向努力的希望和鞭策。”張德進對合力未來的發(fā)展戰(zhàn)略有著清晰的規(guī)劃。“合力作為安徽工業(yè)經(jīng)濟的一張‘名片’，今后將繼續(xù)積極響應從‘制造大國’向‘制造強國’轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略要求，珍惜榮譽，再接再厲，牢固樹立以質(zhì)取勝的發(fā)展理念，堅持走質(zhì)量效益新型工業(yè)化發(fā)展道路，切實增強企業(yè)自主創(chuàng)新能力和產(chǎn)品服務質(zhì)量水平，按照卓越績效管理模式理念、方法和工具，立足精品新品，聚焦持續(xù)的質(zhì)量提升，為代表安徽品牌走向世界、提升安徽企業(yè)形象、促進地方經(jīng)濟發(fā)展起到帶動引領作用，為實現(xiàn)‘百年合力 世界五強’的企業(yè)愿景目標而努力，為全省科學發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、開放發(fā)展、和諧發(fā)展作出新的更大貢獻。”