呼叫中心是斗山面向客戶(hù)的重要服務(wù)窗口，客服人員為受理客戶(hù)服務(wù)需求，應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)，講解服務(wù)政策及活動(dòng)內(nèi)容等工作也越來(lái)越多，在決定客戶(hù)滿(mǎn)意度方面起著越來(lái)越重要的作用！
為提升全國(guó)代理商呼叫中心的綜合運(yùn)營(yíng)能力，保證代理商向斗山客戶(hù)提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，產(chǎn)品服務(wù)部在4月16-18號(hào)舉辦了為期三天的全國(guó)代理商呼叫中心坐席主管培訓(xùn)，全國(guó)呼叫中心20余名坐席主管與斗山坐席人員一起參加與本次培訓(xùn)。
斗山開(kāi)展呼叫中心坐席主管培訓(xùn) 提升服務(wù)品質(zhì)
斗山開(kāi)展呼叫中心坐席主管培訓(xùn) 提升服務(wù)品質(zhì)
斗山開(kāi)展呼叫中心坐席主管培訓(xùn)
提升服務(wù)品質(zhì)
斗山開(kāi)展呼叫中心坐席主管培訓(xùn) 提升服務(wù)品質(zhì)
孫培楠常務(wù)出席培訓(xùn)并致開(kāi)幕辭，孫常務(wù)對(duì)呼叫中心的重要性給予了高度肯定，并指示了斗山的呼叫中心應(yīng)迅速轉(zhuǎn)型為客戶(hù)關(guān)懷中心，凡事以客戶(hù)為主，以不斷提升的眼光滿(mǎn)足客戶(hù)需求，從滿(mǎn)意客戶(hù)提升到感動(dòng)客戶(hù)！
為提高坐席人員通話服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品服務(wù)部在2014年將舉辦四屆坐席競(jìng)賽活動(dòng),現(xiàn)第一屆已圓滿(mǎn)結(jié)束，孫常務(wù)給獲獎(jiǎng)的6位坐席頒發(fā)了獎(jiǎng)品。
本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容有呼叫中心重要性介紹、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)講解、各代理商運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分析及改善措施、如何改善及提升通話品質(zhì)、DOOCC系統(tǒng)功能使用講解、類(lèi)故障話術(shù)培訓(xùn)、常見(jiàn)故障情況培訓(xùn)等。參與坐席認(rèn)真聽(tīng)講，積極參與課堂互動(dòng)，培訓(xùn)效果顯著。
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