對于公司的國際化路徑,董事長梁穩根曾作過這樣的表述:“三一的國際化,首先必須是三一亞太的國際化,只有亞太徹底完成國際化,三一的國際化才算完成了三分之一。”從2009年播下希望的“種子”以來,三一亞太作為當地中國工程機械行業的“老大哥”,率領眾多國內伙伴,用5年完成了一次蛻變,將亞太新增工程機械市場劃入中國版圖,顛覆了傳統由國際大佬把持的亞太市場格局。
年銷售額超過18億 三一重工亞太突圍
“我們生活在一個相互依存的時代,世界從來沒有像今天這樣緊密相連,亞洲從來沒有像今天這樣需要合作共贏?!边@是中國國務院總理李克強,在4月10日亞洲博鰲論壇上發表的主題演講。當國家層面的合作共贏成為人們的廣泛共識時,作為經濟領域的“先鋒隊”,企業總會先行一步。
從中國工程機械行業的角度來看,以三一為代表的中國機械裝備軍團,已經在踐行合作共贏理念。對于這一理念,三一亞太總經理謝鋒感觸深刻:堅持貫徹三一幫助代理商與客戶成功的文化,摒棄中國工程機械行業的門戶之見,著眼長遠利益、抱團發展,方能闖出一片新天地。數據顯示,2013年,三一亞太銷售額突破18億元,這是亞太交出的“期末考試成績單”。
三一亞太業績5年翻6倍
中國設備成亞太新市場主打產品
從2009年開始,經過5年錘煉,在謝鋒等人的不懈努力下,這片新天地已經初具雛形——那就是以中國制造的高性價比工程機械,助推亞太地區的國家發展和經濟建設,從而互惠互利,取得共贏格局。
努力的過程顯然艱辛。謝鋒告訴記者,在2009年之前,亞太地區的新增工程機械市場,幾乎都是由美、歐、日、韓等國際巨頭把持,中國工程機械軍團不但沒有多少市場份額,反而只是亞太工程機械市場的“小角色”,更不用說擁有話語權了。
在這一形勢下,三一決定率先打破僵局,力圖讓中國制造揚威亞太,讓中國工程機械得到亞太客戶認可。2009年,一批如謝鋒一樣的營銷精英,被派往亞太地區的多個國家,承擔起這一重任。
闖蕩亞太的日子,謝鋒依然記憶深刻。據他講述,剛開始與客戶打交道時,當客戶一聽說是中國制造的工程機械,很多人不是敷衍了事,就是直接拒絕接見。這樣的閉門羹,謝鋒和他的團隊成員幾乎都遇到過。甚至有些客戶寧愿使用歐美二手機械,也不愿意使用中國制造的設備。
暫時的挫折,并沒有打敗這些決心堅定的“開拓者”們。據謝峰透露,因為長年在海外工作和生活,眾多三一員工已經完全融入當地,成為亞太本土化人才。甚至有不少營銷人員和服務工程師,直接在當地娶妻生子。經濟條件稍微好一點的員工,則將家人接到了自己工作所在的地區。
這樣做的前提是,必須花費大量時間和精力去說服家人。好在三一員工家屬大都比較支持員工工作,但也有個別例外的。就在去年,一名三一服務工程師迎娶了一位印尼當地的女孩,結果在印尼舉辦婚禮的當天,新郎的母親因為想到回國之后,難以見到兒子和媳婦,眼睛都哭腫了。做通家屬工作,留住本土化人才,是謝鋒一直在解決的問題。
但人才的國際化和本土化好處顯而易見,這讓中國制造越來越受到客戶認可。在2013年泰國最大的一筆工程機械訂單中,因為謝鋒與泰國國家首代笪睿多年駐扎當地,很快便了解到了這一信息,通過他們的努力,三一順利拿下這筆訂單?!疤貏e是笪睿不僅泰語流利,而且在泰國工作生活了8年,已經融入到泰國文化中,但又保持著三一‘品質改變世界、服務創造價值’的理念?!?/P>
同樣的,本土化這一招在代理商上的作用更直接、更明顯。謝鋒認為,代理制是三一海外市場發展的根基。在27家代理商的選擇上,亞太區域的代理商嚴格按照集團要求甄選,以實現代理商與三一的強強聯合。
正是這樣的強強聯合,使得三一亞太大區5年來業績翻了6倍。根據相關報告顯示,三一在泰國、印尼、澳大利亞、緬甸、越南、新加坡幾個重點市場的出口額位居中國同行業第一。特別是在2013年的泰國等市場,三一汽車起重機新機產品市場占有率超過70%。
主動維護中國制造招牌
亞太近50個重點工程由三一設備“護航”
三一亞太與代理商的合作,不僅表現在銷售上,還表現在服務工作上。謝鋒表示,亞太始終堅持發展代理營銷渠道,走代理服務模式。
截至目前,亞太大區已組建了一支291人的優秀服務團隊,包括服務部管理6人,一線幫扶代理的服務經理、管代和技術、配件支持工程師72人,代理商服務人員213人,人均服務設備15臺;服務車輛103臺,車均服務40臺;配件網點56個。
硬件上的完備,讓三一亞太獲得了客戶認可?!案匾氖俏覀兊淖吭椒绽砟睿饤壛碎T戶成見,保持著一種開放包容的胸懷,這更讓客戶青睞?!比昵暗囊患?,一直讓謝鋒記憶猶新。
那天,謝鋒在飛機上遇到一位客戶。攀談中,他得知客戶購買了一臺中國競爭伙伴的產品,但用了不長時間后,設備出現了故障,因為聯系不到維修人員,所以設備一直無法使用。謝鋒聽完客戶講述后,便告知對方,三一重工在泰國不僅有維修網點,而且還有配件倉庫,三一亞太可以為他效勞。
返回泰國后,謝鋒便派遣服務工程師為客戶維修設備。服務工程師檢測后發現,是電器元件損壞,而泰國當時并沒有這種電器元件。謝鋒便叮囑其他服務工程師,在返回泰國時順帶將配件帶來。
設備維修完畢后,謝鋒并沒有將這件事放在心上。一天,笪睿電話告知謝鋒,有一位客戶在購買三一產品時,點名要求見他。謝鋒來到談判桌上時,才發現,那位客戶不是別人,正是他在飛機上遇見的那位客人。
后來,這位客戶陸續購買了近20臺三一設備。對此,謝鋒表示,“當時我并沒有奢望客戶能購買三一產品,只是覺得既然是中國制造的產品,我們就要維護好這塊招牌,大家共同出力,讓中國制造的工程機械,得到亞太客戶認可?!?/P>
信奉“一榮俱榮、一損俱損”理念的謝鋒,也贏得了客戶尊敬。據不完全統計,在泰國國家火車站、印尼青山工業園、馬來西亞第二機場、越南火電廠項目、柬埔寨國公水電站和西哈努克火電站、菲律賓最高樓、澳大利亞最大天然氣等近50個重點項目中,三一產品全部參與其中,廣受客戶好評。
與亞太各國攜手走過了“黃金十年”,謝鋒認為,亞太大區一直是三一國際化的排頭兵,在未來的“鉆石十年”合作期間,三一亞太的大跨越號角才剛剛吹響。
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