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　　2012年，安哥拉政府協(xié)同中國興建高規(guī)格的農(nóng)業(yè)技術推廣中心及實驗室等重點工程，批量一次性采購了250臺雷沃TD904拖拉機參與建設農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)示范田項目，雷沃拖拉機一舉成為當?shù)赜脩舻摹案N明星”。

　　2014年3月5日，福田雷沃重工海外服務隊員武法剛、許麗江再次踏上非洲安哥拉這塊神秘的土地，進行產(chǎn)品維修、技術指導及配件供應工作等駐點巡回服務。

　　條件艱難擋不住工作熱情

　　據(jù)雷沃海外服務隊員介紹，由于安哥拉資源匱乏，不僅僅是生產(chǎn)物資、還包含著生活用品和人力配備。要打好服務攻堅戰(zhàn)，關鍵就在于能否合理地利用好有限的資源。有一次，雷沃海外服務隊員們幫用戶修理一臺拖拉機，想找一臺起重設備，但聯(lián)系了很多地方，竟沒有一臺小型起重機，無奈他們調(diào)來了一臺裝載機，用繩子捆住拖拉機吊起，才完成了修理工作。

　　雷沃海外服務隊員們在荒寂的南非草地上駐扎下來，接受紛沓而至難以想象的困難，有荒郊野外上肆虐縱橫的蚊蠅蟲蛇，還有安哥拉內(nèi)戰(zhàn)時期掩埋在荒原中沒有清理的地雷和炸彈。在如此艱苦的工作中，他們不忘自己的使命，運用熟練的維修技術有效保障一臺臺雷沃拖拉機轟鳴在非洲草原上。

　　在一次巡回走訪服務中，Bengo Caxito農(nóng)場用戶反映5臺拖拉機的提升器不能提升，他們在烈日的炙烤下對故障車輛進行檢查、維修，任憑汗水不住的往下流淌，濕透了他們的衣襟。在檢查過程中發(fā)現(xiàn)，吸油濾清器濾芯被臟物污染、堵塞，造成提升油缸損壞，并且造成齒輪泵的快速磨損，吸油阻力加大。再深度檢查，發(fā)現(xiàn)用戶根本未對機器進行過保養(yǎng)，油慮空濾器內(nèi)部全是油泥。他們?yōu)橛脩艏皶r更換了液壓油、濾清器濾芯及齒輪泵，并現(xiàn)場指導用戶進行正確保養(yǎng)。

　　優(yōu)質(zhì)服務受異國用戶稱贊

　　在安哥拉，針對外國人的搶劫等突發(fā)事件多，工作強度大，因此員工的凝聚力顯得尤為重要，為保證在有限的時間內(nèi)完成巡回服務，服務隊員們大膽使用外籍勞力協(xié)助完成任務，并與他們結下了深厚的友誼。由于食物和水供應不足，每到開飯時候，雷沃服務隊員會主動讓外籍員工先用餐，他們自覺的排在了外籍員工后面，往往最后的場景就是食堂的飯菜全部售罄，他們只有默默地泡上一碗方便面。

　　4月中旬，服務臨近結束，雷沃服務隊員回到首都羅安達一家賓館稍作休息。一天早晨，兩名隊員在馬路上散步，欣賞城市美景時，忽然，有人用英語在喊他們，回頭一看，一個白人小伙子手里拿一個很小的小扳手，路旁是一臺雷沃拖拉機。他比劃著說，他是經(jīng)多方打聽到了隊員的住處，連夜從很遠的農(nóng)場趕來的。他的拖拉機最近不好打火，希望隊員們能幫著修修。還說他的車已出三包期限，希望中國朋友能幫他的忙。服務隊員們笑了，對他說不管出不出三包期，讓用戶滿意都是我們的職責。

　　經(jīng)檢修，原來是電池接線柱生銅銹了，接觸不良，而他卻沒有合適的扳手去擰卡箍螺栓。隊員們立即返回到賓館拿來工具，很快就修好了，并告訴他應該除銹后抹上黃油。當機器修好后，小伙子握住隊員們的手不住的感謝，并對服務隊員高效優(yōu)質(zhì)的服務不住的稱贊，最后一定要隊員同他合影留念。之后隊員武法剛收到了他發(fā)來的Email，周末還要請兩位隊員吃飯表示感謝，武法剛婉言拒絕。服務隊員們用自己的實際行動，生動地詮釋著“雷沃服務，全心為您”的服務理念。在他們心里，最大的收獲就是用戶的尊重和信任。