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　　7月23日，斗山服務綜合能力大賽-初賽在全國六個大區如火如荼的展開，全國共27家代理商參賽。此次比賽，緊緊圍繞“全員全程心服務，真心真藝贏未來”的斗山服務理念展開，對服務全過程進行考核，包括呼叫中心坐席電話錄音考核、維修人員理論考試和實際故障維修以及文員在線理論考試三部分，分類測試，綜合計分。

斗山工程機械2014服務綜合能力初賽舉辦

　　斗山工程機械2014年服務綜合能力大賽初賽順利舉辦

　　此次大區選撥賽在六個大區同時開展，為了保證本次初賽順利進行，由斗山PS精英講師和督戰領導18人組成的評委團提前1天趕赴比賽現場，進行初賽啟動儀式準備和考場布置。各大區指定的承辦代理商也積極配合，確保了比賽的順利實施。

　　為了最大化模擬實際維修實施的整個售后服務流程，本次比賽分室內理論考試和室外實際操作兩部分。在室內環節，坐席和文員通過電話錄音考核和在線理論考試的方式進行，在接到維修咨詢電話時，呼叫中心坐席音質、服務態度、整體流暢度是此次考核的主要方面，從電話錄音中，考察坐席的專業程度和應對能力。文員進行在線理論考試，主要考核服務政策、業務基準、產品基礎知識等內容，考察文員的業務專業性和熟練程度。本次對維修人員的考核是理論加實踐的，也有室內理論考試，考核的是維修理論知識、服務政策等。室外部分，當天正值大暑，炎熱的天氣對室外實際故障排除的環節充滿了挑戰，維修的過程中很多參賽選手汗流浹背，但是大家一絲不茍的專業品質，向我們展示了專業維修工程師的職業態度。平時的維修過程中，環境惡劣的情況可能更多，他們不放棄、不抱怨的默默奉獻精神，值得我們學習和尊敬。

　　經過激烈角逐，綜合成績前12強產生，他們將和4家初賽承辦代理商，共同參加9月在煙臺舉辦的總決賽。

　　斗山20年，引領并見證了中國工程機械的發展;斗山心服務，繼續感動客戶、以諾踐行未來。