7月23日，斗山服務(wù)綜合能力大賽-初賽在全國六個大區(qū)如火如荼的展開，全國共27家代理商參賽。此次比賽，緊緊圍繞“全員全程心服務(wù)，真心真藝贏未來”的斗山服務(wù)理念展開，對服務(wù)全過程進(jìn)行考核，包括呼叫中心坐席電話錄音考核、維修人員理論考試和實際故障維修以及文員在線理論考試三部分，分類測試，綜合計分。
為了最大化模擬整個售后服務(wù)流程，本次比賽分室內(nèi)理論考試和室外實際操作兩部分。在室內(nèi)環(huán)節(jié)，坐席和文員接受了電話錄音考核和在線理論考試。呼叫中心坐席的音質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、整體流暢度是此次考核的主要方面，考察坐席的專業(yè)程度和應(yīng)對能力。文員進(jìn)行在線理論考試，主要考核服務(wù)政策、業(yè)務(wù)基準(zhǔn)、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識等內(nèi)容，考察其業(yè)務(wù)專業(yè)性和熟練程度。維修人員也有室內(nèi)理論考試，考核的是維修理論知識、服務(wù)政策等。室外考核環(huán)節(jié)，雖然當(dāng)天正值大暑，天氣炎熱，但參賽選手展示了專業(yè)維修工程師的職業(yè)態(tài)度。經(jīng)過激烈角逐，綜合成績前12強(qiáng)產(chǎn)生，他們將和其他賽區(qū)的優(yōu)秀員工，共同參加9月在煙臺舉辦的總決賽。
2014年是斗山工程機(jī)械進(jìn)入中國市場20周年，也是斗山精心打造的“服務(wù)年”。作為國際著名工程機(jī)械品牌，斗山工程機(jī)械始終“以客戶為中心”，借助領(lǐng)先全球的制造技術(shù)，不斷推出符合中國客戶需求的產(chǎn)品，并提供貼心周到的服務(wù)，經(jīng)過20年本土化的積累，已經(jīng)成為中國工程機(jī)械市場上的佼佼者。
進(jìn)一步提升服務(wù)水平，保證客戶事業(yè)的順利發(fā)展，是斗山服務(wù)部門不斷追求的目標(biāo)。通過高素質(zhì)的服務(wù)隊伍來提高客戶滿意度，是確保斗山在激烈的市場競爭中獲勝的重要途徑。因此，2014年斗山工程機(jī)械面向全國開展服務(wù)綜合能力大賽。秉承“滿意為標(biāo)，客戶為準(zhǔn)”的宗旨，將此次活動作為一個交流、成長的平臺，目的在于進(jìn)一步提升斗山服務(wù)人員的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。
斗山工程機(jī)械(中國)有限公司產(chǎn)品支持 副總裁孫培楠先生對此次活動非常贊賞，他說，“斗山工程機(jī)械在中國市場20年的成功，得益于售后服務(wù)的積累，從進(jìn)入中國市場的第一天起，我們就致力于為客戶提供可靠的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)。我們還將不斷努力，用心服務(wù)客戶，推動中國工程機(jī)械行業(yè)在服務(wù)方面的發(fā)展?！?/p>
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