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　　全球高空作業平臺頂級品牌——吉尼在中國有著一支最具行業經驗的服務團隊，立體高效的吉尼360°服務，包括客戶培訓、設備維修、現場技術支持及售后索賠、零配件返修、零配件供應 及倉庫管理兩大服務體系。由特雷克斯高空作業平臺事業部零件倉庫及索賠經理朱鋒先生領導的團隊往往忙碌于零配件倉庫和維修車間，盡管他們不常在第一線面對客戶，但是他們對工作細節的關注以及恪盡職守的服務態度使他們成為吉尼360°服務體系的堅實后盾。

　　特雷克斯高空作業平臺事業部零件倉庫及索賠部門合影

　　特雷克斯常州工廠零配件中心的零配件大部分來自美國零件總庫，其余部分為常州工廠本地生產，目前庫存量能滿足整個中國區及外蒙古區的需求量，并支持東南亞地區的需求。朱鋒先生在談道常州的零配件中心管理模式時說道：“我們將安全放在第一位，一個安全有效的工作環境能更好的為客戶提供持續服務。每周我們都會和常州工廠的同事們一起進行安全例會，分享相關安全經驗，杜絕一切安全隱患。”和吉尼在全球各地的零配件中心一樣，常州的零配件中心亦采用立體倉庫模式，合理利用高層空間以擴大可儲存量，然而這不可避免的令倉庫管理員們需要頻繁地利用專用設備高空取物，這時就必須做好安全防護措施。除此以外，吉尼服務人員也將對安全關注傾注于包裹重物的細節上，確保自身安全的同時為客戶提供更多的價值服務。

　　延伸零件的價值促進更好的服務。在設備的維修過程中，一線的服務工程師總會把替換的損壞零配件帶回常州，這時朱鋒先生和他的同事們利用專業的知識和向工程師們學習的經驗，常常圍在一起研究零配件失效的原因并嘗試將它們修好，再重新免費還給客戶以備不時之需，還會教客戶自己動手修好這些失效的零配件。“其實我們大可以不用這么做。”朱鋒先生笑談道，然而這正體現了吉尼“以客戶為中心”的服務理念，致力為客戶帶來更大的價值和利益。

　　隨著中國市場對高空作業平臺需求量的猛增，對吉尼服務團隊響應速度提出了更高要求，經常在周末也能看到他們工作的身影。“在庫存到位的情況下，我們可以在24小時內完成流程并發貨。”并經常提供零件綠色通道以解客戶燃眉之急!朱鋒先生表示，不過偏遠地區的物流速度卻并不是吉尼可以掌控的，于是吉尼服務團隊就將倉庫設置在大型施工工地現場上，以最快地幫助客戶最大化地減少停工時間并降低損失。可移動的現場倉庫可以根據客戶的需求移動到任何地點，而吉尼的服務團隊則會每月進行盤點和補給庫存，確保能滿足客戶每月維修保養需求。現場倉庫安置在40尺的大型訂制集裝箱內，里面有序地分為三塊區域，分別為零配件倉庫區、維修工作區及工程師辦公區，合理安全地功能區設置獲得了客戶的高度褒獎。目前在遠東宏信租賃公司工地上的吉尼現場倉庫，承擔著該工地高空作業平臺現場急需維修零部件供應的任務，確實有效地幫助客戶提升了工作效率，加快了施工進度。目前這些藍色的箱子正進入中國更多的大型施工工地!

　　吉尼現場倉庫

　　這樣一支作為吉尼服務幕后英雄的團隊，用他們卓越的技能和專業的態度贏得了客戶的信賴。隨著團隊服務內容的逐步完善和服務水平的不斷提高，吉尼在中國市場也獲得了持續快速發展。贏得客戶信任是品牌壯大的基石，吉尼服務團隊和吉尼高品質的產品一樣，努力成為客戶心中的品質之選。