為進一步提高石川島IHI挖掘機的客戶滿意度,深入了解客戶的需求,石川島中駿與全國各地經銷商在2014年春節后便陸續展開了全國范圍內的“感恩回饋”服務巡檢活動。
不論春夏秋冬,不管酷暑嚴寒,石川島中駿與經銷商服務人員一如既往地為機器把脈、診斷,徹底解決機器故障及隱患,給新老客戶送去了他們最貼心的服務與溫暖。在實地走訪客戶的過程中,他們以專業知識專心于機器的故障處理、專注于客戶的反饋與需求,深入了解機器的使用狀況,傾聽客戶的心聲,滿足客戶的需求。本次巡檢活動遍及大江南北,在遼寧、內蒙、河北、陜西、山西、山東、河南、江蘇、浙江、福建、廣東、湖南、貴州、重慶等多省市地區都留下了他們的足跡,結出豐碩的果實。
除了對機器進行把脈、診斷,做好預防性維修,石川島中駿與經銷商還特別為客戶準備了實惠禮品,真正做到“心系機器,情系客戶”。對于用戶提出的寶貴意見及建議,也都悉數記錄收集在案,這些將為今后石川島的產品改良,創造用戶滿意的產品,提供了重要的參考依據!
活動進行至今,已經成功巡檢機器1000余臺,活動仍在緊鑼密鼓的進行中,石川島中駿與經銷商的服務人員仍然馬不停蹄地奮斗在一線,他們始終相信:“天道酬勤,業道酬精,人道酬善”。客戶感動于他們的用心與真誠,石川島挖掘機的“優質服務”口碑逐步深入人心!
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