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　　自2011年起，工程機械行業進入了深度調整階段。在這個機遇與挑戰并存的時期里，后市場服務是一塊沃土，也是各家企業的必爭之地。而對于沃爾沃建筑設備和其經銷商來說，培養優秀的人才正是決勝的關鍵。服務人員不但要有出色的服務技能，更要熟悉各項后市場政策，通曉業務流程，并擁有服務管理的能力。應對時局，沃爾沃建筑設備從2012年正式與經銷商共同開展沃爾沃經銷商技術專家培訓生項目，重點培養高潛力的經銷商技術管理人才，力求以點帶面地提升后市場整體服務水平。

　　“術”與“道”相結合的菁英培養模式

　　項目作為面向全國的菁英培訓計劃，培訓生首先要由各地經銷商推薦，隨后再通過面試評估篩選，才能加入沃爾沃建筑設備的各相關部門進行培訓。培訓通過師徒制展開，所有的帶教老師也都是經驗豐富、有敏銳的行業洞察的后市場服務人員，可以確保培訓生接受最好的指導。培訓生在培訓中會經過車間工廠實習、產品知識及業務培訓、流程和政策培訓、崗位實習等多個培訓環節，并在每三個月進行一次績效考核和工作評估。

　　在培訓過程中，沃爾沃建筑設備一方面針對培訓生專業的技能(如維修技能、大修技能)進行查漏補缺，更從培訓生的長遠發展的角度出發，著重于培訓生的知識體系構建，從方法論的層面讓培訓生重新認識后市場服務系統和業務。通過對培訓生“術”的培訓，加以指引和點播，循循善誘，讓他們真正領悟沃爾沃的后市場服務之“道”，獲得獨立思考和解決難題的能力，進而從根基上獲得服務能力的提升。

　　教學相長，互動共通，成就良性循環

　　為了真正實現因材施教，取長補短，每三個月的工作評估過后，培訓生便可以向帶教老師提出自己希望加強的重點培訓項目;而帶教老師也有義務幫助培訓生著重提升劣勢技能，改進缺點與不足，幫助他們實現自身能力的飛躍。培訓結束之后，畢業的學生將返回原經銷商，作為骨干力量領導技術團隊展開具體的后市場服務工作。同時，他們也會在沃爾沃建筑設備與經銷商之間建立一座溝通互助的橋梁，幫助經銷商更好地融入沃爾沃建筑設備后市場服務體系。

　　沃爾沃經銷商技術專家培訓生項目負責人李海波介紹道：“這些培訓生回到各地的經銷商后，會幫助經銷商更好地落實沃爾沃建筑設備的各項后市場服務政策，同時幫助培養更多出色的技術人才，形成良性循環。這不僅僅是沃爾沃建筑設備提升自身服務品質的重要手段，同時也是公司履行對中國市場的長期承諾，與經銷商共同成長的體現。”

　　碩果累累，前途坦蕩

　　項目開展至今，已有10名培訓生先后畢業，目前還有8人正在培訓中。今年6月，隨著沃爾沃建筑設備的一聲令下，1300輛服務工程車正式踏上了全國設備巡檢之旅，后市場關愛活動全面升級。在全國各地，都有畢業的培訓生奮戰在后市場服務一線崗位，指導經銷商服務人員開展設備保養巡檢工作，確保沃爾沃建筑設備的后市場關愛活動順利進行。而在沃爾沃建筑設備上海總部接受培訓的培訓生也在活動中發揮了重要的作用，他們不僅與技術經理一起參與了整個項目的策劃，還在和各部門及各地經銷商的協調工作中擔任了重要的角色。毫無疑問，正是他們的努力讓沃爾沃建筑設備的服務質量與標準登上了一個新的臺階。而在未來，隨著更多的優秀服務人才通過培訓項目受益，沃爾沃建筑設備將得以繼續優化后市場服務的實施與管理，為中國用戶提供強有力的保障。