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　　——從“保姆”到“管家”

　　售后服務工作的對象是企業產品。中聯重科在工程機械行業首推保姆式服務，為用戶提供了貼心、及時的服務，取得了良好的效果。但保姆式服務仍存在工作缺乏主動性和管理性的弊端，服務人員缺少計劃性，疲于應付臨時服務。隨著中聯重科2004年第二屆北方地區泵車檢修服務活動月的開展，我們推出了一種新的服務模式——管家式服務。從“保姆”到“管家”，中聯重科的售后服務價值又有了一次新的提升。管家式服務，要求服務人員提高自身素質，具有良好的管理能力和業務水平，主動維護與用戶的關系，由被動服務變主動服務，直接參與設備維護管理。根據相應產品的保養周期

　　表，工作記錄等資料，適時向用戶提出保養、維修建議，定期進行設備檢修和保養，使用戶的設備得到更完整、更全面的服務，做到設備故障處理在發生前，盡量減少臨時服務，提高服務質量和效率。服務模式的轉變，更加有利于用戶的設備管理，降低了用戶的維修成本，更好地體現中聯重科售后服務品牌的意義和價值，使用戶感受到了中聯重科售后 “產品有價，服務無價”的真實內涵，因而受到了廣泛的歡迎。