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　　1月11日，由《商用車界》雜志聯合交通運輸部公路科學研究院、中國汽車技術中心、北京理工大學等單位共同承辦的“2014商用車界年度盛典”在北京隆重舉行。此次盛典受到了中國物流與采購聯合會、中國汽車工業協會、中國汽車工程學會等單位的大力支持，來自國際、國內主流商用車整車、零配件企業、集團用戶等200多人參加了此次盛會。

　　在此次盛會上“2014中國商用車品牌用戶滿意度問卷調查”的結果正式揭曉，這是國內數萬用戶再次為自己滿意的商用車品牌投出了寶貴的一票，陜汽重卡榮膺“2014用戶最滿意商用車品牌”大獎。

　　據了解，自2014年8月開展“2014年度商用車”評選以來，全體專家組成員對評選流程、評選標準進行了多次的研究，以推動中國首份綜合性“年度商用車”評選的客觀性、公正性、科學性。“2014年度商用車”評選活動對相關標準和程序進行了優化，使國內在評價有關商用車的遴選活動方面更加國際化、權威化。此次評選活動采用了廠家自動報名和主辦方提名相結合的方式，既避免了經典車型的流失，也杜絕了部分產品的濫竽充數。

　　目前，很多中國商用車企業都提出了“品牌塑造”的口號，企業已經逐步由“量”向“質”的轉變，是一個企業更注重核心競爭力的體現。而一個“品牌”是否優秀，用戶是最佳的裁判。“服務軟實力，質量硬道理。”如今的重卡企業要想在已趨于飽和的重卡市場立足，并從產品同質化的泥沼中脫穎而出，拼的不僅僅是過硬的產品質量，還要比誰的服務更得人心。

　　陜汽要把服務打造成陜汽營銷的核心競爭力，一切為了用戶，為了用戶一切，提高自身的服務軟實力。陜汽要在服務方面做到用戶滿意度第一、服務成本低于行業水平、服務效率達到行業第一。

　　經過多年發展，陜汽不論是文化、品牌，還是發展模式，都探索出了一條獨具特色的道路——陜汽以服務型制造作為企業戰略，圍繞“以客戶為中心”，以“產品與后市場服務融合”，為客戶提供整體解決方案，創造客戶價值最大化。

　　服務型制造就是發現需求、滿足需求、創造需求。服務型制造企業就是以客戶為中心的企業。服務型企業的運營模式，就是關注產品全生命周期、關注客戶運營全過程。與此同時，陜汽發布的“車輪滾滾平臺”，為客戶實現了線上與線下服務的無縫對接，成為線上體驗一站式整體解決方案的窗口。此平臺是利用車聯網平臺+互聯網平臺+移動互聯網，實現貨主與車主之間物流、信息流、資金流的整合，為客戶量身打造的卡車全生命周期服務O2O平臺。

　　服務是一個企業深化營銷管理的內在要求，也是一個企業在新的市場形勢下凝聚競爭優勢的新要素。陜汽打造的貼心服務和后市場服務的實施與深化，不僅豐富了其市場營銷的內涵，也提高了陜汽面對市場競爭的綜合素質。

　　面對未來，陜汽將充分發揮服務型制造企業優勢，聯合各方伙伴，融合優勢資源，共同搭建以重卡產品為核心的大物流生態圈，創造更大價值，實現伙伴共贏，為中國重卡行業乃至其它行業開創了一條嶄新的道路，成為引領整個重卡行業服務品牌發展的前進航標。