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　　時代在發展，營銷和服務也要與時俱進。近段時間，一裝廠營銷服務部探索利用現代化通訊手段為用戶提供便捷服務，解用戶“燃眉之急”，踐行了“體貼、專業、快捷、增值”的金色服務理念。

　　3月底，一裝廠營銷服務部人員來到黑龍江哈爾濱農機大市場走訪客戶。在一家東方紅履帶拖拉機備件專營店，他們發現店主人馮師傅正為東方紅大馬力履帶拖拉機齒輪備件不足愁眉不展。

　　了解情況后，一裝廠業務員張利武掏出手機，輕輕點擊了幾下，然后告訴馮師傅說：“您的備件已經協調好了，三天左右就能到貨。”

　　馮師傅半信半疑。三天之后，他果然如期拿到備件，連忙致電詢問張利武是如何迅速解決了自己的“燃眉之急”?

　　原來為了體現一拖“金色服務”理念，致力于加強與客戶溝通交流，一裝廠營銷服務部分別建立了“東方紅履帶拖拉機手機版網站”、“微信公共平臺”、“新浪微博”、“微信群”、“QQ群”等現代通訊工具，為客戶打造最優質的產品和最貼心的服務。

　　據了解，自上述現代化通訊平臺開通以來，每天都有很多人關注和加入，在這里不但可以查到履帶拖拉機最前沿的企業動態、產品信息、優惠活動、售后服務等信息，還可以與廠家相關人員進行當面溝通和即時互動，咨詢關于購車、用車、修車和備件服務等方面的問題。若遇到特殊情況，網友的問題不能馬上答復，其留言也能夠在1天內得到有效處理和回復。

　　值得一提的是，在這些網絡成員中，除了一拖的網絡值班、市場銷售、技術、質量、服務人員以及東方紅履帶拖拉機方面的專家，還有經營東方紅履帶拖拉機的經銷商，以及眾多東方紅用戶和關心履帶拖拉機的愛好者等。

　　聽到張利武的介紹之后，馮師傅也急忙拿出手機，通過掃描“東方紅履帶拖拉機”QQ群二維碼，成功加入到這個群，他表示：“我有這個寶貝在手，以后我們溝通就更方便了!”