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　　提起重卡體驗營銷，陜汽360°全體驗行，無疑是繞不開的一個經典案例。自2014年成功啟動360°全體驗行活動以來，陜汽重卡顛覆了行業傳統營銷理念，引領行業體驗營銷潮流，在體驗營銷方面漸成行業樣本和標桿。

　　2015年，陜汽360°全體驗行重裝出發，《商用汽車新聞》記者了解到，今年陜汽在原先活動的基礎上進行了創新和升級，諸如“卡車特技極限體驗營”、“大篷車互動路演”、“客戶運營高級特訓基地”等一系列體驗行動，為2015年陜汽市場營銷注入了新活力。

　　但是萬變不離其宗，梳理2015年陜汽體驗推廣的脈絡，“以客戶為中心” 依然是陜汽的核心關鍵詞，并且得到了進一步強化和升華。

　　關注客戶實際需求 提升客戶運營體驗

　　何為體驗式營銷?

　　1999年，哥倫比亞大學教授施密特在他的著作《體驗式營銷》中第一個給體驗式營銷下了定義：“那是一種為體驗所驅動的營銷模式，很快將取代傳統的營銷和經營方法?！?/p>

　　他在《顧客體驗管理——實施體驗經濟的工具》進一步闡述了直接管理顧客體驗的5個步驟：即獲得客戶內心深處的想法、發展體驗戰略的平臺、創造獨特生動的品牌體驗，與客戶進行良性互動、不斷創新以提高客戶的滿意度。

　　關鍵點就在于要真正將客戶實際需求融入體驗，才能打動客戶，贏得市場。

　　陜汽360°全體驗行很好地踐行這一點。在產品技術及性能體驗方面，經歷全面升級的“2015大篷車互動路演” 和“2015全國卡車特技極限體驗營”，以獨特的形式和刺激的視覺感官體驗打造真正的零距離體驗式溝通平臺，展現了強大的現場磁力。在客戶運營管理體驗方面，陜汽通過搭建“客戶運營高級特訓基地”平臺，講解卡車安全駕駛技巧以及如何培養節油駕駛好習慣等車輛保養常識，同時，陜汽還為客戶講解客戶運營過程管理的手段及方式，全方位提升客戶行車安全及運營管理水平。

　　黃金搭檔全面協同 區域推廣更加精細

　　說到底，體驗式營銷與“以客戶為中心”一脈相承，異曲同工。2015年，陜汽吹響了“服務型制造”全面落地的號角，關注產品全生命周期，關注客戶經營全過程，為客戶量身打造精準的整體解決方案，成為陜汽持續突破市場的一把利器。這一舉措不僅獲得了客戶的普遍認可，還贏得了合作伙伴的鼎力支持。

　　2015年，行業需求趨淡，市場啟動較慢，客戶的爭奪趨于白熱化。為此，陜汽與濰柴動力等黃金搭檔企業成員全面協同，除在營銷管理、產品提升、協同促銷等方面深度協作外，在區域精細化聯動推廣方面形成合力，全面升級，一時間，河南中原行動、滬寧陜耀行動、濟南亮劍行動、河北冀風行動、山西藍擎風暴、江西燎原行動等主題活動陸續開展，大型團購會、走進重卡村、客戶體驗行等多種系列活動此起彼伏。

　　由于各區域需求不同，陜汽針對牽引車主流市場，強化德龍新M3000等標載牽引車產品;在富氣干線運輸地區，形成LNG新能源牽引車領導者地位;在經濟條件較好的區域市場，讓德龍X3000高端牽引車成為客戶首選。這種有的放矢的形式，極大提高了客戶的關注度和認可，也提升了陜汽細分產品的品牌美譽度。

　　客戶現場簽單持續 創造體驗推廣奇跡

　　許多參與過陜汽“360°全體驗行”活動的用戶告訴《商用汽車新聞》記者，通過體驗活動，一方面感受到了陜汽重卡優異的產品品質，另一方面，對陜汽全方位貼心服務也有了更深刻的認識。這些形式多樣，內容豐富的推廣模式，讓客戶從外到內，從感知到認知，完成了一次全新的歷程，老客戶堅定了陜汽品牌的信心，新客戶對陜汽產品產生良好的認同感，而“黃金搭檔”的全面協同，更讓360°體驗形成強大的磁場。

　　進入今年二季度以來，“360°全體驗行”顯現了強大的市場號召力，獲得了不俗的業績。4月11日，上海陜汽重卡耀世精品品鑒峰會簽單612臺，創2014年滬寧區域銷售1.2萬輛后的又一次奇跡;4月19日，以“美麗中國港 幸福集卡人”為主題的陜汽港口牽引車團購會在寧波舉行，現場斬獲628輛訂單;4月26日，“中原行動”十城聯動團購風暴，在十個地區累計產生訂單823輛，刷新區域市場單日訂單的最高紀錄。

　　這在需求如此慘淡的2015年，無疑是一種奇跡。

　　而奇跡的背后，離不開“產品+服務”這張王牌，離不開體驗營銷的助推和落地，陜汽重卡360°全體驗行”無疑將這張“王牌”完美的融合在全國各地的推廣活動當中，使客戶在親身的體驗過程中，感受陜汽重卡帶來的無限價值。