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　　為提升黑龍江地區服務站服務客戶的能力，培育服務客戶的體系競爭力，中國重汽銷售部于7月22日在哈爾濱召開服務會議。當地30家服務站法人、站長共計40余人參加此次會議。

　　中國重汽銷售部用戶服務中心經理徐日升在講話中回顧了整個重型汽車行業形勢及及銷售部售后服務工作狀況。他指出，銷售部服務系統以“圍繞提高用戶滿意度”這條主線，以4H服務為目標，優化服務網絡，提高主動服務和差異化服務意識，強化服務系統人員的培訓效果，加大使用正宗配備件監管力度，縮短配備件物流時間;每周召開一次各分公司視頻會議，每月召開一次全國服務站視頻會議，通報指標，提出措施，交流經驗，積極推動“親人”服務工作由量變向質變的提升。

　　中國重汽銷售部在上半年組織開展了“福迎羊春，惠感親人”中國重汽曼技術產品主動關懷活動，對已出庫的1萬余臺裝配曼發動機的車輛進行了主動體檢、駕駛培訓以及質量提升，得到了客戶的一致好評。初步建立客戶駕駛培訓體系，強化對用戶的用車培訓，從而充分發揮出了曼技術產品的性能優勢，特別是節油優勢，使其獲得良好的口碑，形成了以服務促銷售的良好局面。

　　徐日升圖文并茂地分析了哈爾濱公司各服務站的調度指標運行情況、條碼件指標運行情況等，指出了各服務站存在的問題，并明確了下半年服務系統的八項重點工作。一是繼續進行“全國服務站電氣維修技能比武大賽”，二是繼續合理規劃AAA級、AA級服務網絡，優化融合資源，搭建骨干服務網絡，提升服務網絡整體水平。三是著手策劃T7H全壽命周期服務保障方案，充分發揮曼技術產品的優勢，提高市場占有率。四是對公路用車主要經過的重點城市節點設立重點聯系服務站，并制定服務外地車的優惠服務政策、備件投放支持政策、技能培訓支持方案。五是采用代用車服務方式，實現“不停車服務”目標，對24小時內無法修復的故障，啟動借用車流程。六是建立“一對一”捆綁式服務模式，提高服務質量。七是研究創新備配件保障模式，提高備配件滿足率。八是在T7H保修政策、曼技術發動機的機油濾芯等配件價格上努力爭取新的政策以降低用戶使用費用，以利于曼技術產品的推廣。

　　哈爾濱分公司服務經理高福坤總結了分公司上半年的售后服務工作、服務網絡規劃，并通報了KPI指標完成情況。在隨后的自由討論環節，各服務站負責人針對日常工作中遇到的有關物流信息、中心庫備配件、天然氣車輛服務、二次服務、預投配件等問題提出建議或意見，徐日升一一給予詳細解釋和回答。