色天天综合网色天天,欧美内射rape视频,亚洲ⅴ国产v天堂a无码二区,日本新janpanese乱熟

　　“70%的設(shè)備故障都來自于先期的預(yù)防性保養(yǎng)不足”，這是沃爾沃建筑設(shè)備深入客戶作業(yè)一線，實際觀察和了解到的最真實的情況。針對該情況，沃爾沃建筑設(shè)備今年開展的客戶體驗升級活動就把關(guān)注點放在了“掃除愛機亞健康，省心省力賺錢忙”。不僅用淺顯易懂的方式促使客戶提升對設(shè)備亞健康隱患的關(guān)注，還通過個性化的解決方案、數(shù)字化技術(shù)、創(chuàng)新的服務(wù)方式，用心解決客戶的真實需求，從源頭幫助客戶保障高效生產(chǎn)。客戶體驗升級活動自6月1日啟動以來已經(jīng)持續(xù)了三個月。

沃爾沃和經(jīng)銷商一起啟動了“關(guān)愛由心，專業(yè)隨行”客戶體驗升級活動

“黃盒子”——沃爾沃建筑設(shè)備移動服務(wù)站

　　客戶體驗升級活動開展至今，已獲得眾多客戶認可。這次活動也是將客戶服務(wù)從“量”到“質(zhì)”轉(zhuǎn)變的重要契機，從活動理念、活動流程監(jiān)管到效果評估，沃爾沃都將服務(wù)“有效性”作為工作的重中之重。

　　定制化服務(wù)夯實服務(wù)品“質(zhì)”

　　提供有效的關(guān)愛服務(wù)要立足于滿足客戶的實際需求和受益點。據(jù)沃爾沃客戶關(guān)愛活動項目負責人張雪表示，今年的關(guān)愛活動倡導定制化的服務(wù)解決方案，其中就包括按照機器型號、工作時間、客戶類型對客戶進行分類，以確保真正根據(jù)客戶的實際需求定制有質(zhì)量的關(guān)愛服務(wù)。

　　針對零售客戶，由于他們的機器保有量有限，場所和工程相對不太穩(wěn)定，因此更關(guān)注服務(wù)的及時性和服務(wù)本身的運作成本。沃爾沃會針對性地為他們提供再制造件，并且利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為客戶創(chuàng)新推出“巡檢e報告”。在對設(shè)備進行全面體檢之后，服務(wù)工程師僅需在數(shù)字平臺上選擇亞健康“癥狀”并附上相應(yīng)照片，即可一鍵生成圖文并茂的巡檢報告。機主通過手機即可了解自身設(shè)備健康的關(guān)鍵信息，并確保對操作手進行有效的溝通和管理。而大客戶擁有更多的機型種類和多臺量的機群，更需要解決各種機型配合施工以及機群綜合管理的問題。對此，沃爾沃特別推出大客戶關(guān)愛模塊化的創(chuàng)新服務(wù)方式，如“操作手培訓”、“客戶交流會”和“設(shè)備檢測”等，真正為大客戶定制適合新常態(tài)下的新方法。

　　便捷化服務(wù)加速服務(wù)“質(zhì)”變

　　隨著“一帶一路”以及國家重點工程項目的不斷積累，許多沃爾沃客戶更加追求現(xiàn)場設(shè)備的可靠性和零誤機率，而零配件購買的便捷性是實現(xiàn)這兩大目標的重要保障。由于沃爾沃經(jīng)銷商的辦事處和分公司大部分都在一二線城市，而客戶的工地一般都在山區(qū)，如何讓這些客戶購買零配件就像購買一瓶礦泉水一樣方便?對此，沃爾沃提出了“黃盒子”的構(gòu)想。通過將改造的集裝箱放到施工現(xiàn)場，里面除了配件還有移動的服務(wù)站和工具包以及檢測裝置，不僅提高了零件供應(yīng)的及時性，縮短了設(shè)備維修周期，此外還減少了庫存管理成本和呆滯庫存。

　　“盡管針對不同的客戶提供定制化和便捷化的服務(wù)，但我們對服務(wù)人員的流程、著裝、動作都進行了量化和標準化，現(xiàn)場每個人員的標準動作都會經(jīng)過細致的培訓、指導和考核。把這些標準的動作落實到位，才能確保服務(wù)的有效性。”沃爾沃服務(wù)支持總監(jiān)崔書亮強調(diào)。

　　如今，一些服務(wù)人員表示，雖然服務(wù)客戶的數(shù)量不如以前多，但事情似乎不比以前少。這從一個側(cè)面反映了沃爾沃客戶服務(wù)活動從量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

　　沃爾沃建筑設(shè)備中國區(qū)后市場及客戶支持部副總裁王業(yè)鋒先生表示：“中國工程機械市場，特別是挖掘機市場已經(jīng)非常開放，幾乎擁有世界上所有的品牌。我們只有通過不斷滿足客戶的實際需求，切實提升服務(wù)的品‘質(zhì)’，才能為客戶創(chuàng)造真正的價值，這也是我們打造沃爾沃建筑設(shè)備專業(yè)后市場服務(wù)品牌的必經(jīng)之路。”