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　　為了提升客戶價值,固化前期汽車總裝配廠調研整改成效，近日，車身廠組織質量、技術、工藝等人員，組成40余人青年志愿者隊伍，帶著上次調研的63項質量問題，再次走進汽車總裝配廠進行回訪。

　　此次回訪，進一步驗證了上次征求的63項質量問題整改成效。同時，又征求到改進駕駛室質量建議20余項，為提升精品駕駛室質量夯實了基礎。

　　建立走訪機制。車身廠立足駕駛室質量和客戶需求，建立起長效走訪機制，通過定期和隨機方式，主動走訪汽車總裝配廠，一方面收集駕駛室總成在裝配過程中常見的質量問題;另一方面及時將收集來的質量問題，進行細化分類歸口科室、車間，有針對性地提出解決方案，通過試生產和走訪機制跟蹤問效，實現設計、生產、走訪、收集、整改、服務、問效等多環節的有效走訪機制，生產出真正滿足客戶需求的精品駕駛室。

　　客戶意識增強。客戶中心文化的踐行、“立足崗位，我為提升客戶價值應該做什么?”和走訪客戶機制的建立，使車身廠全體干部員工從思想上增強了客戶意識，提高了服務理念;從核心上轉變了工作思路，深層次和多角度地感知客戶需求，眼睛向外、手向內，始終從客戶需求出發，多法并舉深挖客戶需求點，形成以終端客戶需求拉動，內部服務對象提升為抓手，輸出精品駕駛室，滿足終端客戶需求。

　　提高市場競爭力。在提高駕駛室核心競爭力上，車身廠通過“開展規范作業，落實標準活動、以用戶為中心的精品駕駛室推進計劃、設備專業巡檢機制”和建立內、外部客戶走訪機制等活動，收集影響駕駛室總成在裝配過程中存在的質量問題和客戶需求，針對質量問題，成立整改小組，著重從技術、質量、工藝、工裝、外觀等方面，為客戶提供產品+服務的綜合解決方案，提高市場競爭力。