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　　近期，中央電視臺大型紀錄片《中國人在非洲》攝影組到達肯尼亞，拍攝中資項目、中國人在非洲工作和生活實況。中航國際肯尼亞NYS二期項目被選為拍攝的目標，陜汽公司派遣的服務小分隊因為“客戶文化”落地有聲，受到項目管理方的高度認可，因此獨家代表項目常駐12個服務廠家，全程參與了此次央視紀錄片的拍攝。

　　NYS是National Youth Service的簡稱，其中文意思是“國家青年服務隊”，它是肯尼亞獨立后第一家以動員民眾建設家園、增加民眾就業率為目標而建立的促進青年就業的專業技能培訓機構。一期項目啟動于2009年，目前二期項目已經開展一年，先后累計為肯尼亞培訓1.5萬名具有熟練技術的年輕人，項目運作情況曾在2014年受到李克強總理的高度贊許，可謂一座象征中肯兩國雙邊友好合作的豐碑和橋梁。

　　NYS二期項目共有我公司109輛重卡，2014年9月張富春、曹文濤、任東帥三人組成陜汽服務小分隊常駐此項目。NYS項目與其他項目最大的不同在于，不僅要保障車輛運營正常，還要教會學員正確的保養、使用乃至維修。面對新的挑戰，服務小分隊在肯尼亞辦事處主任緱國順的指導帶領下，確定了“以客戶需求為導向，用有效服務贏得用戶認可，贏取市場后續訂單”的工作思路。在NYS項目上，陜汽第一個建立了自己團隊內部的周例會制度。每周例會上三個服務人員或分析客戶需求，或自我剖析找差距，或者就技術問題進行分析辯論，持之以恒的例會制度提高了他們的服務品質和意識，也樹立起了陜汽貼心服務的品牌。NYS項目組受此啟發，在對機械設備售后廠家的管理中，也增加了月例會制度。

　　為了讓項目組和業主更清楚了解設備運行狀態，陜汽服務小分隊率先編制并主動上報巡檢結果。當他們意識到中文版的報告單業主看不了，還要項目組負責人逐條翻譯成英文再送給業主時，立即增加了英文版的巡檢報告。時至今日，每次的巡檢結果都增附一份全英文版本。小分隊此舉讓項目領導和業主都非常的感動，認為陜汽的服務措施促進和規范了項目管理制度，于是把他們的巡檢報告格式確定為通行的管理范本。服務經理張富春聊起此事時，曾笑著說：“我們當時只是覺得應該站在項目組和業主的角度考慮做服務工作，沒想到會被這么認可”。

　　做NYS項目培訓，英語流暢最關鍵，而設備廠家的服務人員大多在語言方面并不過關，中航國際的項目人員大部分是商務出身，雖英語較好，但對機械術語不熟悉，培訓翻譯難度很大，初期培訓效果往往差強人意。為了啃下這塊硬骨頭，最年輕的小將任東帥主動請纓，憑借自己大學的英語基礎，通過翻閱英語詞典、向別人虛心請教等方式，硬是在短時間內掌握了足量的常用專業術語，聽、寫、說達到了相當水準，在項目培訓方面深受學員好評，成為了NYS項目培訓方面的一個標桿人物。由于對客戶需求了解的透徹，服務意識到位，一年來張富春、曹文濤、任東帥三人多次得到中航國際領導的肯定和表揚，7次受邀參加合作伙伴在內羅畢舉辦的大型商務活動。

　　在2014年下半年，《中國日報》對中航肯尼亞NYS項目的采訪報道和2015年上半年中航國際大型企業宣傳片的拍攝中，陜汽服務小分隊都曾作為設備保障和技術培訓的主角參與了節目拍攝。此次中央電視臺記錄片拍攝中，陜汽服務小分隊再次受中航國際領導特別安排，代表項目眾多售后廠家參加日常工作指導、理論培訓和實操培訓等科目的采訪拍攝。在拍攝過程中，大量使用我公司重卡作為背景，我方服務人員良好的職業風范和專業的技術指導，不僅得到了中航國際領導的贊許，更是得到了央視CCTV拍攝組的高度評價。此次拍攝的紀錄片預計將于明年下半年開播，播放頻道為CCTV新聞、CCTV2和CCTV9。