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　　在內蒙古包頭北部有一家AAA級中國重汽內蒙古宏達利服務站，他們用先進的管理和一流的服務常年為用戶提供24小時的全方位優質服務，贏得了當地重卡用戶的一致好評，從而更贏得了更多市場，在包頭重卡用戶群體中被比喻成“草原上的大管家”。

　　當好用戶的管家婆

　　個體用戶魏宏斌在2015年陸續購買了中國重汽HOWO礦山霸王車16臺，用于包頭鉬礦開采施工運營。為了維護好此類群體用戶，內蒙古宏達利服務站推出管家式服務，從車輛開始運營到第一次強制保養期間，服務人員經常通過電話服務的方式給用戶講解一些有關車輛使用知識和注意事項;并在強保時現場告知用戶哪些部位容易出故障，應該注意哪些事項，盡可能避免車輛出現此類故障，保證車輛的正常運營;在該站服務人員的引導下，駕駛員在每天收車后都會對車輛進行相關檢查，從而有效避免了故障的發生。同時服務站為用戶制定了長期維護車輛計劃：每周將所有車輛例行檢查一遍，每月將所有車輛進行全面檢查，潤滑、緊固、調整一遍;發現問題及時維修，而且維修大多是在用戶中午休息時間、不占用車輛運營時間，保證了用戶車輛的出勤率，得到用戶的高度好評。服務站人員都明白，如果小故障沒有及時維修變成大故障時再維修，既會影響中國重汽產品的聲譽，又降低了用戶車輛的出勤率和滿意度，因此必須培養用戶以養代修的用車理念，同時加強在車輛使用、維護保養及科學駕駛方法方面的培訓。魏宏斌深有感觸地說：“如果沒有你們的親人服務保證了車輛的正常運營，我們就未必能完成年初制定的生產計劃任務;據我了解，擁有其它廠家車輛的用戶都是從社會上雇傭維修工，一般是出現了明顯的故障后再維修，這樣既增加維修時間和維修成本，又影響車輛出勤率;相比而言，我們就省心多了，而且省力、省錢，你們就是草原上優秀的管家婆?！?/p>

　　寒冬臘月送溫暖

　　2015年11月30日，服務站接到用戶電話：后鋼板錯位，可能是中心螺絲斷裂所致;由于當時剛下完大雪，天氣寒冷路面非?；囕v很難行駛，尤其是礦區的路面更加難行駛;該用戶所在礦區距服務站60多公里，平時用1小時20分鐘服務車就能到達，而那天卻用了3個多小時才到達。用戶原以為服務人員無法到達，當看到服務人員頂風冒雪趕到時，他驚喜不已，握著服務人員的手激動地說:“中國重汽的售后服務真是親人般的服務啊，如果不是親人，誰能冒著危險來為我們修車呢!”

　　包頭運輸行業主要是以礦資源為主流的運輸，2015年經濟形勢低迷，大多數礦都在停產，在行業不景氣的情況下，市場競爭尤為激烈。服務站主動聯系用戶，推出管家式服務，推行中國重汽“以養帶修”的服務理念，為用戶維護車輛，讓用戶切身感受到中國重汽親人般的服務。不論是夏熱三伏天還是嚴冬寒雪地，一如既往地按照維修計劃來維護車輛，保證了車輛出勤率，使用戶對中國重汽產品信心倍增，被稱為“草原上的大管家”。