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　　近日，日中國重汽烏海申通服務(wù)站接到用戶來電:車隊(duì)在行進(jìn)途中有輛車出現(xiàn)故障，掛擋困難無法正常行駛。如果這輛車不能及時(shí)修復(fù)，將耽誤整個(gè)車隊(duì)的行程。服務(wù)人員立即帶需要的設(shè)備工具趕往100多公里以外的故障地點(diǎn)，以最快的速度排除故障，使車輛恢復(fù)正常。

　　這只是烏海申通服務(wù)站日常工作中的一個(gè)縮影，該站地處內(nèi)蒙古西部資源豐富的小城--烏海市，位于京藏高速的主要干線，追隨中國重汽已有十三年，始終堅(jiān)持重汽服務(wù)承諾和服務(wù)原則，不畏嚴(yán)寒酷暑，做到24小時(shí)主動(dòng)熱情服務(wù)、及時(shí)應(yīng)急服務(wù)，贏得了當(dāng)?shù)赜脩舻恼J(rèn)可，也提升了自身價(jià)值。

　　為給每一位重汽用戶提供最及時(shí)周到的服務(wù)，中國重汽銷售部呼和浩特分公司多次到烏海申通服務(wù)站現(xiàn)場指導(dǎo)，講解重汽最新的服務(wù)政策并解答疑難故障問題，要求該站對(duì)所有過往車輛都要做到及時(shí)、主動(dòng)服務(wù)，克服一切困難為用戶解決問題。

　　目前該站技術(shù)力量增強(qiáng)，工作人員穩(wěn)定，配件相對(duì)充沛，能夠最大限度地滿足本地用戶和過路用戶的需求，現(xiàn)有不少外地用戶車輛和該站建立起了長期的合作關(guān)系，很多疑難病車在這里得到排除、修復(fù)。

　　前期，烏不浪口用戶曾采購6臺(tái)天然氣牽引車，此批車輛工作地區(qū)比較偏遠(yuǎn)特殊，屬蒙古邊境，外出距離往返需要1000多公里。用戶的工作環(huán)境差，尤其是冬季，最冷的月份氣溫都在零下25℃—零下35℃，烏海申通服務(wù)站仍然堅(jiān)持24小時(shí)隨叫隨到的“親人”服務(wù)，確保車輛的正常運(yùn)行，保障車輛可以順利出入境，得到用戶的一致好評(píng)，用戶大贊重汽的“親人”服務(wù)就是好。近期，該用戶又認(rèn)購了一臺(tái)相同車型的車輛。

　　2015年11月17日，接到天和公司王隊(duì)長電話，說可能是天氣原因，車輛行駛途中休息后無法再啟動(dòng)，服務(wù)人員立刻開車前行500多公里外的事故地點(diǎn)給用戶處理問題，及時(shí)排除故障，用戶非常感謝。

　　對(duì)于中國重汽銷售部總部分派的用戶各類求助任務(wù)，烏海申通服務(wù)站都給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的處理，使車輛順利行駛，同時(shí)和用戶建立起一種非常信任和友好的合作關(guān)系，時(shí)刻把中國重汽“親人”服務(wù)傳遞給每一位需要幫助的卡車用戶。