受厄爾尼諾現象的影響,東南亞國家從4月開始進入高溫狀態,馬來西亞一些地區已達到40℃以上的高溫。近日,雷沃重工海外服務人員來到炎熱的馬來西亞東部的沙撈越州,開展為期一個多月的工程機械產品巡回服務工作,在炎熱的天氣下為客戶帶去了一絲清涼。
棕櫚是馬來西亞農業的主要經濟來源,目前馬來西亞正處于棕櫚油加工作業的繁忙季節,在諸多的棕櫚加工廠,處處可見雷沃裝載機忙碌的身影。雷沃裝載機自2006年進入馬來西亞市場以來,以優越的產品性能、良好的駕乘舒適性、高效的作業效率博得了當地用戶的認可,銷量和市場占有率不斷攀升。
雷沃重工服務人員此次到達馬來西亞后,每天都要行程200余公里,為用戶保養、維修機器,以及培訓用戶產品知識。5月4日晚上10點多,服務隊員們剛回到居住地準備吃晚飯,突然接到了棕櫚果加工廠用戶關于雷沃裝載機故障的報修電話,了解情況后,服務隊員們駕車駛往目的地。
夜里12點多,他們到達了棕櫚果加工廠,十幾臺雷沃裝載機正在存放棕櫚的倉庫里進行裝卸作業。而在倉庫一角,停放著一臺雷沃FL958G裝載機。該工廠負責人昔加木介紹說,這臺裝載機在工作中很出色,但今天突然出現在半坡中剎車后,在松開剎車時,會有向后溜車的現象。他不知道機器哪里出了故障,希望問題能盡快得到解決。
服務人員在現場尋找了一個坡道演示了一下,確實存在用戶所說的現象。由于新款雷沃FL958G裝載機加裝了動力切斷功能,在踩剎車的時候會自動切斷變速箱的動力輸出,使離合器分離,起到保護作用。服務人員打開電器盒蓋后發現,原來是采集信號處的線束接頭出現了松動,他將線束接頭重新接好后,再讓司機試車,果然不會再出現溜車的現象。
車輛維修好后,昔加木表示非常感謝。他說:“我們加工廠從2008年就開始使用雷沃裝載機,雷沃裝載機駕駛輕便、轉向靈活、作業效率高,是我們加工廠的得力助手。同時,雷沃重工的售后服務做得非常棒,上門服務很及時,今天半夜還趕過來給我們檢修機器,他們的敬業讓我很感動,所以我認準了這個品牌,下次購買還是選擇雷沃重工產品。”
經過30多天緊張、高效的服務,雷沃服務隊員們順利完成各項工作。在服務隊員的心里,最大的收獲就是用戶的尊重和信任。雷沃服務隊員通過提供周到的服務工作,詮釋了“雷沃服務,全心為您”的服務理念,提升了用戶滿意度,為雷沃重工海外業務的健康運行保駕護航。
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