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7月12日，新疆霍爾果斯口岸，又一批出口到烏茲別克斯坦的徐工起重機從這個口岸離境，進入國外施工。此時，4000公里之外的江蘇徐州，徐工起重機械事業部基于移動4g網絡的物聯網智能管理中心監控畫面中跳出一條信息：“離境提醒！車輛即將從霍爾果斯口岸離境，請做好服務準備。”

離境監控只是徐工集團物聯網產業鏈生態系統的一項具體應用。目前，隨著“互聯網+”概念的不斷深入發展，徐工集團以物聯網為突破點，結合大數據挖掘與分析，持續提升產品品質、捕捉個性化需求、優化客戶體驗、倒逼管理提升，打造形成一個產業鏈生態系統，迎接“互聯網+”時代的新挑戰與新機遇，全力助推產業變革。

工程機械物聯網的核心問題是融合通信，然而，由于設備遠程監控存在數據采集頻率高、數據傳輸量大、使用地區電磁環境惡劣、工程機械漫游范圍大（全球范圍）等特點，對傳輸帶寬要求極高。加之工作環境一般比較偏僻，寬帶部署成為難題。

為滿足上述要求，與徐工集團合作推動物聯網發展的中國移動通信集團江蘇有限公司徐州分公司（以下簡稱“徐州移動”）開發了4g智能通信產品，徐工信息公司總經理張啟亮說：“這款產品具有一定的數據緩存、篩選和分析能力，并能自動切換可用網絡，保證數據盡可能地傳送到我們企業客戶服務中心。”

4g自動檢測

每臺出廠產品一對一定位監控

7月18日上午，在徐工重型物聯網在線調試中心內，記者注意到顯示器上密密麻麻的數字不停變化，一條條車輛的實時狀態數據不斷呈現。這是一臺剛剛裝配完成、正在進行路面測試的起重機，工作人員透過屏幕就可以清晰地監測到車輛的行駛速度、發動機轉速、水溫等數據，測試各項性能。只有全部性能達標后，物聯網系統才會認定質量合格，允許車輛入庫。

張啟亮介紹，徐工集團的產品定位監控系統目前有攤鋪機、挖掘機、起重機、旋挖鉆機等六類產品實現了監控和管理。“我們借助無處不在的移動4g網絡優勢來遠程指導用戶操作。在遠程診斷無法排除故障時，客戶服務中心通過gps、4g網絡定位找到離故障設備最近的服務車和服務人員，并通過地圖導航指引一線服務工程師迅速趕往客戶工地，為客戶排除設備故障贏得時間。”

據了解，目前在產品制造、調試環節，基于4g通信平臺，徐工物聯網可自動獲取相關數據，通過調試過程監控、運行參數實時分析等功能，確保每一臺出廠產品質量過關。同時，針對大噸位、新產品、重大改進升級等需要重點關注的產品，技術研發人員可以在物聯網平臺上進行一對一跟蹤，以客戶施工數據作為產品市場表現樣本，重點監控100余項關鍵指標，通過對指標閾值的分析，評判產品施工表現是否達到設計要求，建立產品優化升級模型，推動重點產品的持續優化升級。從設計到調試，到市場反饋，再到優化升級，通過物聯網，實現了產品質量改進的一輪又一輪的高效循環。

4g隔空操控

用智慧驅動自助服務平臺

過去企業與客戶的關系就是生產制造、銷售等單一、不可逆的“物理”連接。新常態下，徐工起重機、混凝土機械、道路機械、鏟運機械、挖掘機等事業部正逐步將這種“物理”連接通過“互聯網+物聯網”的方式轉化為富有黏性的“化學”連接，實現與客戶互動。

在徐工，不僅國內實現了互聯互通，相關管理人員還可以通過4g網絡實時看見遠在南美巴西、東南亞緬甸、老撾等國家和地區的車輛實時運行情況。客戶可以借助物聯網軟件平臺的功能支撐，有效監控全球分布的全部設備，通過4g網絡的高速傳輸速度，實時獲取監控目標的位置、時間、狀態、預警、故障等信息。徐工物聯網為全球庫存資源、服務資源整合和管理提供工具，實現設備與設備、設備與人以及人與人的互聯互通，實現全球服務的“零距離”。

基于移動4g大數據分析，還可以滿足徐工各主機廠產品研發、行情分析、市場營銷、融資租賃、物流監控、售后服務等管理需求，提供多元化、多角度數據分析與挖掘及統計報表，輔助主機廠實現基于數據信息支撐的產品研發、精準營銷、智能風控、可視化物流、預防性維護等；面向客戶施工現場、安全保障、維修保養等管理需求，提供安全的、高效的、精準的支撐工具，幫助客戶實現精細化施工、機群管理、在線電商等等。

同時，徐工集團各事業部物聯網系統還為客戶量身打造自助服務平臺，客戶通過電腦或手機登錄該系統，借助移動4g網絡，隨時隨地都能看到產品的地理位置、工作時間、歷史軌跡、健康狀況等信息，產品的一切情況盡在“掌”中。

4g呼叫中心

打造徐工售前售中售后新能力

2011年1月，徐工集團的400-110-9999熱線電話成功開通。隨著無線通信技術演進，該客服中心借助移動4g技術，致力于為廣大客戶提供及時、有效、增值的服務，對于徐工集團實現塑造集團服務新形象，樹立行業服務新標尺有著重大的意義。

服務是品牌的重要組成部分。徐工集團400熱線作為溝通中心、客戶滿意度提升中心、客戶行為分析中心、產品營銷推廣中心構建，通過對企業內部管理監控、企業內營銷人員、服務對象的升級深度服務的支撐，以及對經銷商銷售渠道的管理，可以使服務一步到位，給客戶專業化的服務印象，提升客戶滿意度，加強集團品牌影響力。

該400熱線依托移動4g通信網絡，主要接收服務網點咨詢、產品價格咨詢、技術支持咨詢、產品投訴、服務投訴、報修及備件咨詢及銷售各項業務，通過統一的平臺、標準化的流程對客戶來電進行受理、跟進、回訪、顧客滿意度調查分析，實現售前、售中、售后全方位服務，并與短信整合，加快系統的通知與反饋。

作為工程機械物聯網研發中心年度重點項目，呼叫中心平臺通過把crm系統、srm系統、m2m系統、gps/lbs系統、ota卡系統等有機整合，實現對所銷售產品的運行監控、服務質量的監控與評估、故障遠程診斷等，提升工作效率。當客戶通過呼叫中心尋求技術支持時，數據智能匹配，在線客服人員可立即從資料庫中調出客戶資料和采購設備信息，并利用安裝在設備上的信息采集控制器遠程獲取當前設備數據信息，進行分析診斷，實現客戶服務平臺化調度。目前徐工呼叫中心已開通16個座席，平均每天處理2000通電話，每月為公司帶來超過2萬元的收入，真正實現收入效益與行業影響力的雙豐收。

“互聯網+制造”已然以“閃電俠”的姿態闖入人們視野，未來，誰具備隨需而制、隨需而動的能力，誰將最終搶占市場。徐州移動公司作為智能化整體解決方案的技術服務商，致力于探索互聯網+制造的新思維、新招數、新價值，助力徐州工程機械制造行業在重塑產業格局中成功涅槃。