這個夏天,西安雖然酷暑難耐, JLG的售后服務團隊卻迎難而上,奔赴西安楊森二期項目,及時解決故障問題,打響了一場精彩的設備保衛戰!
故障發生在西安楊森二期項目一位于樓頂的施工工地。由于樓頂單位面積承重受限,又要求作業高度為19米,因此工程承建方選用了重量輕、地板承載力小、方便運輸的X23J。
圖為JLG產品X23J?
但是,施工過程中,由于屋頂鋪設了材質較軟的隔溫棉,隔溫棉受到設備壓縮變形引發地面傾斜,進而觸發了JLG設備的安全保護系統,自行切斷了高空作業平臺的所有功能。承建方試圖盡快解除“故障”,反復短接線路,卻導致元件損毀,一時陷入僵局。
一種信念,成就客戶
了解到西安楊森二期項目中的突發狀況,JLG售后服務團隊第一時間趕赴工地現場:
圖為為JLG售后服務團隊在烈日下維修X23J?
鏖戰高溫:7、8月西安的氣溫高達38度,毫無遮蔽的室外溫度更高,JLG設備上的溫度傳感器顯示維修時的溫度高達42度。即使這樣的高溫天氣下,JLG售后服務團隊也始終沒有中斷維修進程。
爭分奪秒:為了節省時間,售后人員在做好現場安全工作后,就地拆檢維修,周圍沒有任何遮擋。隨后維修過程中,JLG售后服務團隊經常在烈日暴曬的屋頂上一站就是5個小時,一天工作時間達12小時,甚至犧牲午飯時間趕工,力圖最快時間修復故障。
一大保障,團隊協作
高效的團隊協作,讓大家事半功倍。經排查,JLG現場檢修人員很快就鎖定了線路短接所損毀的元件;隨后,JLG售后服務團隊在最短的時間內協調JLG物流團隊將所需配件遞送到西安楊森二期的工地,團隊的默契協作確保了JLG在最短的時間內成功排除設備故障,保證了工程建設項目的順利推進。
一把利器,金牌服務
圖為JLG售后服務團隊成功修復X23J,并建議在屋頂隔溫棉上加墊鋼板,避免地面變形?
這次成功搶修,正是JLG“金牌服務”的一次完美演繹。JLG售后服務團隊不僅爭分奪秒幫助用戶修復設備,還與客戶深入交流,針對西安楊森二期項目需求設計了應對方案,比如建議客戶在屋頂使用設備時加墊鋼板,以減小隱患,獲得了客戶的高度肯定。
JLG售后服務團隊的颯爽英姿有沒有打動你?我們將始終秉承“客戶至上”,不斷提升,為JLG“金牌服務”再添含金量!
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