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為維護好老客戶，提高服務快速反應能力和配件供應能力，持續改善產品質量，提高用戶滿意度，山重的服務團隊又一次馳騁在與用戶心連心的走訪路上。雖是秋雨霏霏、持續降溫的時節，走訪團隊的服務熱情卻只增不減。 10月22日，走訪分隊抵達走訪首站，中國運河第一城——揚州。

山重建機“心連心 萬里行”用戶走訪進揚州

到達揚州后，大家立刻行動起來，客服部張養鵬首先來到經銷商處，組織開展了MC新產品交流及講解會，對MC新產品進行了詳細的介紹，讓經銷商更加細致的了解新產品的性能及各項細節改善。

緊接著，走訪人員各執其責，開展走訪活動。

山重建機服務人員為用戶檢查設備

潘老板是山重品牌的忠實用戶。我們走訪團隊對潘老板的產品進行了細致的檢查，現場解決好存在的問題，告知操作手日常應該重點注意的保養項目以及工作模式使用介紹等等。

在交流中我們了解到，潘老板對MC76新產品表示認可，尤其對產品質量、性能、油耗方面比較滿意，同時也對我們提出了很多有建設性的建議。他說：“國產挖掘機中，山重品牌還是靠的住的。”

潘老板在購買MC76之前，已經有兩臺挖掘機了，一臺是山重的JCM907B，一臺是小松PC70。潘老板在購買山重MC76時的一個決定，使他成為了圈內的焦點，就是用一臺工作才三千小時的小松PC70置換購買山重同噸位MC76。他這樣說：“我的907B使用已經八千多小時了，幾乎沒修過，質量我認可，售后服務也及時，有什么需要，打個電話很快就到現場，我沒有后顧之憂，所以我將產品都換成山重品牌，放心！”

對于潘老板這樣的解答，我們的走訪團隊更加信心飽滿、士氣大增，同時，我們也表達了對潘老板這種忠實用戶的謝意和敬意。