在遼闊的內(nèi)蒙古大草原,中國重汽“親人”服務(wù)一直陪伴在用戶左右,口口相傳,贏得了極佳口碑。這源于中國重汽通遼市宇泰服務(wù)站真正為用戶著想,不論是在突如其來的強(qiáng)降雪天氣還是呼嘯的寒風(fēng)中,總是兢兢業(yè)業(yè)做好售后保障工作,為用戶送去溫暖和關(guān)懷。
“你們到了,我心理就踏實(shí)了”
2016年11月12日晚上9點(diǎn)左右,服務(wù)站接到救援電話,車輛在通遼市-霍林郭勒高速路段發(fā)動(dòng)機(jī)無力,無法行駛。當(dāng)時(shí)正值強(qiáng)降雪天氣,零下20多度,寒風(fēng)呼嘯,高速路段已經(jīng)封路。
想到用戶之急,服務(wù)站立刻組織人員,繞過交警路障趕往故障地點(diǎn),經(jīng)過維修,故障車輛成功啟動(dòng)。考慮到天氣原因,為了能讓用戶安心行駛,維修人員如親人般陪伴跟車行駛120公里,一直到車輛順利抵達(dá)卸貨地點(diǎn),才于凌晨2點(diǎn)多返回;并叮囑司機(jī)返程中要注意安全,同時(shí)保持電話跟蹤詢問。
“親人”服務(wù)的溫暖讓用戶在那個(gè)夜晚不再寒冷,一路的陪伴也讓他放心前行。用戶事后打電話表達(dá)衷心感謝:“你們陪著,我心里就踏實(shí)!”
“沒想到你們冒著危險(xiǎn)來為我們修車!”
2016年11月21日,服務(wù)站接到救援電話:車輛在霍煤礦區(qū)停滯,后鋼板錯(cuò)位,可能是中心螺絲斷裂所致。
而那幾日連降暴雪,天氣寒冷,路面非常滑,行駛困難。故障地點(diǎn)距服務(wù)站180多公里,救援人員用時(shí)3個(gè)多小時(shí)抵達(dá)故障地點(diǎn)。當(dāng)看到服務(wù)人員頂風(fēng)冒雪趕到時(shí),用戶激動(dòng)不已,握著服務(wù)人員的手說:“重汽的售后服務(wù)真是親人般的服務(wù)啊,沒想到你們冒著危險(xiǎn)來為我們修車!”
已進(jìn)入11月末,內(nèi)蒙地區(qū)早已漫天大雪,尤其是霍林郭勒礦區(qū)最低達(dá)到零下29度,中國重汽“親人”服務(wù)讓這片土地不再寒冷,如封頂旗幟,“親人”服務(wù)屹立在對手無法超越的高度,每一位重汽用戶都用自己的心聲表示著對我們的感謝。
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