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　　馬尼托瓦克又一次采取措施來(lái)確保全球用戶(hù)在任何需要的時(shí)候都能得到全面的支持。這家公司還通過(guò)青年人才深度參與公司產(chǎn)品和有吸引力的職業(yè)機(jī)會(huì)來(lái)培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度。這家制造商還保證，隨著產(chǎn)品復(fù)雜程度的增加，未來(lái)會(huì)培養(yǎng)更多的技師。

　　所有這一切并不是空話(huà)，因?yàn)轳R尼托瓦克在德國(guó)威廉港工廠(chǎng)舉辦了一個(gè)為期12個(gè)月的員工高級(jí)培訓(xùn)課程。培訓(xùn)課的名稱(chēng)叫“投入進(jìn)來(lái)！”，是一個(gè)將公司人力資源部和起重機(jī)服務(wù)培訓(xùn)中心結(jié)合起來(lái)、外加用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)手實(shí)踐的課程。

　　培訓(xùn)課程第一個(gè)班“起重機(jī)售后服務(wù)技師”于今年初結(jié)業(yè)，第8組學(xué)員現(xiàn)在歸納到一個(gè)具有廣泛技術(shù)知識(shí)和應(yīng)用技能的售后服務(wù)人員人才庫(kù)。

　　“課堂上的每一項(xiàng)課程都由杰出員工授課，所以學(xué)員們從一開(kāi)始就打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。之后，將他們送到現(xiàn)場(chǎng)與起重機(jī)業(yè)主和操作人員一起工作，增加他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這樣獲得的實(shí)際知識(shí)是獨(dú)特的和不可比擬的，他們回廠(chǎng)后可以將這些知識(shí)傳授給其他工人們。”馬尼托瓦克歐洲和非洲人力資源部總監(jiān)Markus Seebeck介紹說(shuō)。“在不斷開(kāi)展這樣的‘資質(zhì)匯戰(zhàn)’后，我們會(huì)為員工和用戶(hù)創(chuàng)造、建立和鞏固一個(gè)可衡量的附加價(jià)值。”

　　學(xué)員們參與現(xiàn)場(chǎng)工作給了他們一個(gè)機(jī)會(huì)，挑戰(zhàn)用戶(hù)們每天都要面對(duì)的問(wèn)題。在德國(guó)幾家用戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐時(shí)，一名馬尼托瓦克售后服務(wù)高級(jí)技師領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐小組的工作，任務(wù)完成后，檢查學(xué)員的工作，對(duì)他們的表現(xiàn)打分。

　　“在工廠(chǎng)里，機(jī)器都是新的和干凈的。而在另一面的現(xiàn)場(chǎng)，在污垢和油膩中工作，起碼會(huì)把手弄臟。”Maderer說(shuō)。“學(xué)員們學(xué)到的最重要的技能是對(duì)用戶(hù)每天在現(xiàn)場(chǎng)所面對(duì)的挑戰(zhàn)有了透徹的理解。”

　　除了學(xué)到實(shí)用的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，員工還要參加軟技能的課程，如外語(yǔ)（派往世界各地的資質(zhì)）、沖突培訓(xùn)（應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)性的情況）、項(xiàng)目管理（對(duì)付需要規(guī)劃的困難工作）、幫助他們機(jī)智應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的創(chuàng)新技術(shù)（如解決市區(qū)工地狹窄的問(wèn)題或偏遠(yuǎn)礦區(qū)的問(wèn)題）。

　　馬尼托瓦克起重機(jī)服務(wù)集團(tuán)副總裁Thomas Buchardt說(shuō)：“這個(gè)多元化培訓(xùn)的思路是，通過(guò)在需要更快和更好幫助的情況下，通過(guò)服務(wù)為用戶(hù)創(chuàng)造更高的價(jià)值。”（本文來(lái)自馬尼托瓦克）