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　　馬尼托瓦克又一次采取措施來確保全球用戶在任何需要的時候都能得到全面的支持。這家公司還通過青年人才深度參與公司產品和有吸引力的職業機會來培養員工的忠誠度。這家制造商還保證，隨著產品復雜程度的增加，未來會培養更多的技師。

　　所有這一切并不是空話，因為馬尼托瓦克在德國威廉港工廠舉辦了一個為期12個月的員工高級培訓課程。培訓課的名稱叫“投入進來！”，是一個將公司人力資源部和起重機服務培訓中心結合起來、外加用戶現場動手實踐的課程。

　　培訓課程第一個班“起重機售后服務技師”于今年初結業，第8組學員現在歸納到一個具有廣泛技術知識和應用技能的售后服務人員人才庫。

　　“課堂上的每一項課程都由杰出員工授課，所以學員們從一開始就打下了一個堅實的基礎。之后，將他們送到現場與起重機業主和操作人員一起工作，增加他們的實踐經驗。這樣獲得的實際知識是獨特的和不可比擬的，他們回廠后可以將這些知識傳授給其他工人們。”馬尼托瓦克歐洲和非洲人力資源部總監Markus Seebeck介紹說。“在不斷開展這樣的‘資質匯戰’后，我們會為員工和用戶創造、建立和鞏固一個可衡量的附加價值。”

　　學員們參與現場工作給了他們一個機會，挑戰用戶們每天都要面對的問題。在德國幾家用戶的現場實踐時，一名馬尼托瓦克售后服務高級技師領導實踐小組的工作，任務完成后，檢查學員的工作，對他們的表現打分。

　　“在工廠里，機器都是新的和干凈的。而在另一面的現場，在污垢和油膩中工作，起碼會把手弄臟。”Maderer說。“學員們學到的最重要的技能是對用戶每天在現場所面對的挑戰有了透徹的理解。”

　　除了學到實用的專業知識外，員工還要參加軟技能的課程，如外語（派往世界各地的資質）、沖突培訓（應對挑戰性的情況）、項目管理（對付需要規劃的困難工作）、幫助他們機智應對現場問題的創新技術（如解決市區工地狹窄的問題或偏遠礦區的問題）。

　　馬尼托瓦克起重機服務集團副總裁Thomas Buchardt說：“這個多元化培訓的思路是，通過在需要更快和更好幫助的情況下，通過服務為用戶創造更高的價值。”（本文來自馬尼托瓦克）