20日上午9點,2017山推“客戶關愛行”活動啟動?!皬男某霭l(fā),成就價值”,在累計60萬公里行程,走訪數(shù)千余家客戶的足跡上,今年山推工程機械帶著新的活動主題而來。30多年的時光流轉,山推始終堅持“始于客戶、終于客戶、一切為客戶量身打造”的理念。匠心比心,溫暖人心,山推對客戶的關愛已經(jīng)不僅僅是一系列的行動,更是工程機械行業(yè)里的一面旗幟,一個品牌。
2017山推“客戶關愛行”活動啟動
走進工地服務 讓用戶安心、放心
20日上午9點,山推濟寧總部,連續(xù)舉辦7年的“客戶關愛行”活動啟動。來自國內(nèi)營銷、服務支持、質(zhì)量管理、推土機、道路機械等事業(yè)部的技術人員組成的山推服務專家組開始起程,他們的第一站是泗河項目工地。
服務車隊
在這里,產(chǎn)自山推的推土機、壓路機正在泗河堤防工地上轟鳴?!肮さ厣系膲m土大,空濾要經(jīng)常換?!眮淼焦さ睾螅諏<医M的技術人員開始對該工程段的三臺山推機械進行全面檢修,發(fā)現(xiàn)有需要更新的空濾后,技術人員進行免費更換。
山推服務人員手把手教客戶熟練設備
陳師傅操作的一臺推土機剛到手5天,使用起來不太熟練,技術人員來到駕駛室,手把手將各種駕駛技巧和操作方式教給了陳師傅。并對設備后期的維修和保養(yǎng)常識進行詳細的講述。
“我們主要走訪一些近10年的推土機老客戶、裝載機大客戶和一些新客戶,一方面是對設備進行維修保養(yǎng)和全面檢修,另一方面也想了解新設備的使用情況和客戶的反饋,以更好的改進設備提升產(chǎn)品質(zhì)量?!鄙酵乒こ虣C械股份有限公司營銷事業(yè)部服務支持部部長郭磊稱,他們會對用戶持有的山推全系列設備進行免費全面檢修,徹底排除故障、對設備進行全面、專業(yè)的保養(yǎng),對設備駕駛員及管理人員進行理論、操作和保養(yǎng)知識培訓,讓每一位山推產(chǎn)品用戶都能夠安心、放心。
現(xiàn)場交談
服務逐漸升級 推出“管家式服務”
泗河項目工地是山推“客戶關愛行”的第一站,今后幾個月,山推服務專家組將以小分隊的形式深入到廣東、湖北、寧夏、陜西等28個省份開展用戶“關愛”活動。服務專家組除了山推的生產(chǎn)、研發(fā)、服務人員,還包括配件和代理公司的員工,從全方位確保為用戶解決實際問題。這次用戶關愛活動預計覆蓋1000多臺山推設備,在走訪過程中,山推服務專家組將秉承“山推服務 時時處處”的宗旨,向走訪用戶提供“3+2”定制化服務,包括現(xiàn)場設備檢修、維護保養(yǎng)和技術培訓3項免費技術服務,和主機購機優(yōu)惠、配件優(yōu)惠的2項增值服務。
合影留念
在“客戶關愛行”活動中,山推的客戶服務也在升級。在走訪過程中,新購機的客戶可以享受山推特制的“管家式服務”,設備保修時間由原來的1年不限小時升級為2年3000小時,對發(fā)動機、變速箱、變矩器、終傳動、工作泵、主離合器六項總成件進行保修。
“我們就是要把對客戶的關愛傳遞給每一個客戶,把關愛行打造成一個山推品牌?!鄙酵茍?zhí)行總監(jiān)安魯琳在啟動儀式上說。7年如一日,“客戶關愛行”山推服務專家組的腳步已經(jīng)踏上了近30個省市、累計行程已經(jīng)超過60萬公里、為數(shù)千余名用戶解決了難題。
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