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　　編者按：“水成淵則蛟龍生”，生產商與客戶好比魚與水的關系。2009年，三一人始終秉承“一切為了客戶”的經營理念，時刻思考為客戶增值。不管面對的是小老板，還是大公司，或者是整個產業鏈的上下游，我們始終相信，只要更好地理解客戶當前和未來的需要，滿足客戶要求，最終超越客戶期望，我們就能實現與客戶的共贏。

　　感謝 路機事業部客戶答謝會全國啟動

　　平均一周一場，場場200余人參加，每場均結合各舉辦地地域特點和本地營銷團隊的特色服務精心安排。從2009年12月開始，三一路機事業部陸續在全國各大城市舉行了2009年終客戶答謝會。答謝會上，路機事業部還向一批用戶頒發了榮譽證書及設備優惠券，讓廣大客戶感受到了冬日里的溫暖。

　　在成都答謝會上，不乏一些汶川地震中遭受重大損失的顧客。對此，答謝會特別設置了“感恩的心”活動環節，對這些客戶給予各方面的大力支持。

　　在石家莊答謝會上，最引人關注的是石家莊強輝環保材料有限公司，該公司在2009年一次性采購了三一路機4臺雙鋼輪壓路機、2臺高等級瀝青攤鋪機及一套4000型瀝青攪拌設備，石家莊強輝環保材料有限公司也成為了三一路機河北首套4000型瀝拌設備的擁有者和河北省首家擁有三一路機黑色路面成套設備的用戶。

　　談及一次性采購三一路機成套設備的原因時，石家莊強輝環保材料有限公司總經理吳艷輝這樣說到：“路面機械產品對設備的穩定性、可靠性要求特別高，尤其是大型瀝青攪拌設備，作為整個黑色路面施工最關鍵的一環，不能允許出現任何差錯。三一產品一貫的高可靠性能、細微處的精致讓我們更加信任。”

　　客戶的信賴支撐了公司的發展。2009年，路機事業部面對金融危機的不利影響，仍然實現全年銷售額7.59億元，再創歷史新高。其中7.5米以上大型瀝青攤鋪機、18T以上全液壓壓路機國內市場占有率位居第一。世界首創全液壓平地機,以其獨創技術和優良性價比的優勢組合，牢牢占據國內高端平地機市場的領先位置。

　　正如三一路機事業部副總經理萬漢馳所言：“路機正堅定地朝著成為世界一流道路養護施工專家及成套設備全程供應商的目標邁進。”

　　感動 起重機客戶的三一情緣

　　如果沒有兩個妹夫的介紹，李永院與三一可能注定會擦肩而過。他第一次購買的起重機設備并不是三一的，但后來他卻成了三一QY26A起重機的第一位客戶。

　　轉變始于一次閑聊。那一次，李永院的兩個妹夫均不約而同提起了一樁事：那是2005年夏天，他們在湖南岳陽市一路政工地上工作，看到工地上一臺三一壓路機靜靜地停在瀝青路面上，一名三一售后服務工程師正忙著拆下舊件進行清洗、維修……后來這個小伙子不顧疲勞,干脆對整車進行了一次保養。就這樣，服務工作一直持續到凌晨3點多。

　　第二天清晨，修好的壓路機又開始緊張地作業了，這位三一的服務人員又伴著清晨的太陽出現在工地上。因為擔心設備再出問題，他一直守到烈日炎炎的午后，見設備一切運行正常之后，才對操作手交代相關事項后悄然離去……

　　李永院聽到這個故事，對三一頓生好感，但正像情侶之間談戀愛一樣，好感在現實面前總顯得脆弱。擺在眼前的現實是，三一起重機26T產品竟然比自己以前買同型號產品貴出將近8萬元!

　　“8萬塊錢省下來我們可以再買一臺小汽車了。”李永院妻子的說法不無道理。

　　但李永院還是堅持了自己的想法：“三一能做出那高品質的泵車，就一定能做出高質量的起重機!”加之朋友們的口碑效應，他最終提回了三一第一批26噸汽車起重機，成為第一個購買三一26噸起重機設備的客戶。

　　事實證明，李永院沒有選錯，一件事情讓他更加堅定了自己當初的選擇。

　　2009年5月3日，李永院在甘肅天水的施工車輛出現故障，工地偏遠，到處都找不到修理廠維修。他抱著試試看的心理撥打了服務熱線尋求幫助。這時李永院的設備已經使用了將近4年。

　　在與三一服務中心說明了具體情況之后，調度中心馬上表示安排處理。三一甘肅區域的服務工程師黃雷放棄五一休假，連夜坐車從五百里以外的地方趕到現場。在沒有良好維修場地、沒有任何修理師傅幫助的情況下，一個人憑借豐富的經驗把大臂拆了下來，經過檢查后把所需要的配件報回總部。第二天配件空運到位，第四天裝配調試完畢。

　　李永院是個實在的人，三一實在的服務讓他的心也更加踏實。如今，李永院有了三臺起重機，他購買的三一起重機，已成為他的最佳搭檔，小日子也過得越來越好了。

　　感恩 三一科技巡展為客戶增值

　　沈陽的冬天，寒冷卻不沉靜。2009年12月7日，禮炮聲聲中，三一科技有限公司在沈陽吹響了整合上下游產業鏈的集結號，再度向吊裝客戶傳遞了“為客戶增值”的理念。

　　當日，三一科技首屆履帶起重機全國巡展活動拉開了帷幕。此次巡展活動與以往的展覽活動有些不同：一是巡展活動展示給客戶的產品均是三一科技最新推出的升級產品以及新產品;二是活動選擇在起重機銷售的淡季舉行。

　　“2009年，世界范圍的金融危機造成整個工程機械行業在低谷中徘徊，中國雖然有4萬億的經濟刺激計劃，但吊裝行業缺少工程的支撐。在經濟低迷和行業寒冷雙重打擊下，三一科技冬季里為客戶展開送溫暖活動，三一努力在吊裝行業里承擔更多的責任。”三一科技常務副總經理羅玉良向記者表明三一科技冬季巡展的意義。

　　據了解，在2009年吊裝市場上，以沈陽為中心輻射的東北市場是表現較好的市場之一，相對而言，沈陽的冬季又較寒冷，所以第一站選擇沈陽是對三一科技巡展活動意義最好的詮釋。

　　工程機械行業的競爭模式已經開始從以價格戰為主的競爭模式向以資源共享為載體、企業和客戶聯合發展的雙贏模式轉變，建立起企業與客戶之間的戰略合作伙伴關系，是企業建立產業鏈競爭優勢的主要方式之一。三一科技正是通過這種新的巡展模式，提升自身在產業鏈上下游的競爭優勢。

　　巡展活動承載重要意義的同時，也有別出心裁的趣味環節。當天上午，外場觀摩中，人頭攢動，只見三一5位起重機操作能手“舉重若輕”，用吊鉤掛著的鋼針進行了有趣的扎氣球表演。受三一履帶起重機細膩技術的感染，有幾位客戶當場簽訂購車協議。截至目前，三一科技已與客戶簽訂了多份意向銷售合約。

　　據記者了解，巡展活動已在沈陽、鄭州取得了豐碩成果，2010年1月份還將在武漢等城市舉行。