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　　伴隨著國(guó)際金價(jià)的一路的走強(qiáng)及蘇丹政府在淘金市場(chǎng)對(duì)國(guó)民開(kāi)放的大背景下，極大刺激了對(duì)工程機(jī)械的市場(chǎng)需求量，山東臨工整機(jī)銷量一路飆升，但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也極其殘酷，傳統(tǒng)的產(chǎn)品降價(jià)及優(yōu)惠政策的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也將逐漸失去，客戶對(duì)后市場(chǎng)的要求也越來(lái)越高，對(duì)此，山東臨工積極提升后市場(chǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，贏得客戶的極大認(rèn)可。

　　強(qiáng)大的信息支撐

　　山東臨工建有多層次的后市場(chǎng)信息反饋體系，通過(guò)搭建網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布平臺(tái)，發(fā)布產(chǎn)品信息，與客戶溝通后市場(chǎng)問(wèn)題；同時(shí)保持24小時(shí)服務(wù)電話開(kāi)通，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難；專設(shè)人員統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和配件需求信息；保證毫無(wú)死角的為客戶提供需求信息，為客戶解決問(wèn)題。

　　良性循環(huán)的配件業(yè)務(wù)

　　山東臨工充分調(diào)研工程機(jī)械的聚集地，優(yōu)化并布局配件銷售店，做到配件銷售貼近客戶；同時(shí)通過(guò)調(diào)研當(dāng)?shù)嘏浼袌?chǎng)，根據(jù)實(shí)際需求，做適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)配件推薦清單，完善代理商的配件種類及庫(kù)存；加強(qiáng)培訓(xùn)代理商配件銷售人員，使其掌握臨工品牌產(chǎn)品配置情況，掌握有關(guān)故障分析及產(chǎn)品配置，使其能夠幫助客戶分析故障及所需配件；2017年上半年，山東臨工全球配件銷售占有率達(dá)到20%以上。

　　高水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　山東臨工對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)人員培訓(xùn)采用集中培訓(xùn)與碎片化培訓(xùn)相結(jié)合的模式，不斷提高代理商服務(wù)人員的技能，滿足市場(chǎng)需求；通過(guò)開(kāi)展市場(chǎng)走訪“用戶關(guān)愛(ài)之旅”等活動(dòng)，讓更多的客戶從未知到熟知山東臨工品牌，讓更多的客戶感知山東臨工對(duì)海外后市場(chǎng)服務(wù)的承諾，一次次展現(xiàn)著山東臨工品牌的知名度及美譽(yù)度。服務(wù)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)建設(shè)及服務(wù)模式的改變，將使山東臨工更好的服務(wù)用戶回報(bào)用戶。