2017年5月的一天下午,黑龍江T7H用戶在經過吉林陶家屯服務區后,車輛無法掛檔,于是撥打了重汽400服務熱線。
長春富新生汽車配件有限公司接到400指派后第一時間趕到現場,迅速查清故障原因。但因為該用戶的車是一輛AMT變速箱T7H,而該片區由于沒有AMT車輛,所以暫時沒有儲備相關配件。為了盡快給用戶解決問題,中國重汽銷售部長春分公司安排吉林地區車輛維修高手-吉林樂天服務站康可前去協助解決。當時康可正趕往輝南服務,溝通后他立即掉頭趕往該車故障現場。于此同時,長春分公司聯合哈爾濱分公司、沈陽分公司已湊齊可能導致故障的配件,沈陽分公司更是連夜坐高鐵配送。配件齊全后長春分公司于凌晨1:00左右將配件送到現場,凌晨2:00車輛完全恢復。
用戶親眼目睹了服務的全過程,不禁豎起大拇指,并連聲道謝。雖然當時下起了小雨,夜晚的天氣也是寒冷的,但看到用戶帶著笑容滿意地開車上路,服務人員心里感到暖暖的。
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