2017年6月8日,斗山全球售后服務及配件業務研討會(Global AMPS Workshop)在山東煙臺隆重舉辦。斗山全球售后服務及配件業務副總裁權寧珉先生,斗山工程機械(中國)有限公司銷售與市場副總裁丁郁真先生,DIEU AMPS總裁Giuseppe Pappalardo先生,以及來自AP/E(亞太)、EU(歐洲)、NA(美國)、DICC(中國)的售后業務負責人共同出席了本次研討會。
研討會中,權寧珉先生發布了斗山2017年上半年的主要業績并提出了下半年計劃。同時,各個法人的服務及配件負責人也在會上分享了自身的優秀經驗和各自發現的業務問題。其中,值得一提的是斗山工程機械(中國)有限公司創立的DoosanCARE 斗山關愛、TMS(斗山遠程信息管理系統,Telematics Management System)智能服務、經濟型配件等案例得到了海外法人的高度關注。另外,會議期間,還針對斗山未來服務、配件業務發展方向及改善項目進行了分組討論,其中服務工具改善、維修技術培訓系統升級、全球法人間配件供給、銷售擴大等議題的討論尤為熱烈。
“DoosanCARE 斗山關愛”是斗山工程機械(中國)有限公司自2013年成立的服務品牌,本著“以客戶為中心”的宗旨,致力于為客戶提供優質、多樣化服務,通過整體售后服務解決方案為客戶創造更多價值。成立四年以來,“DoosanCARE斗山關愛”通過品牌概念的完善,品牌活動的擴大實施以及服務工具的提升,已然成為客戶信賴的服務品牌。TMS智能服務是通過在挖掘機上安裝帶有定位、信息采集等功能的終端,使客戶和工廠可遠程管理設備,隨時了解其狀態及開動信息,并提前知曉潛在故障。以上服務項目是斗山工程機械(中國)有限公司潛心研發的,旨在為客戶提供更貼心優質的服務。
2017年是斗山全球售后服務及配件業務研討會首次在中國區舉辦,與會人員參觀了工廠廠區及生產車間,并觀摩了中國區AMPS主導進行的汽車拆解機、破碎器、經濟型配件、綜合服務檢測車、拆裝培訓教室等產品和項目。
斗山一直將為客戶提供更為貼心的服務及優質的產品作為安身立命之本。本次研討會的成功舉辦,不僅加強了斗山全球各法人之間的交流,而且有利于更好的為全球斗山客戶提供優質服務及配件供應。無論時代如何在變遷,始終不變的是斗山“以客戶為中心”的決心與努力。
關于斗山集團
韓國斗山集團(DOOSAN)目前是韓國最大的財團之一,是一家享譽全球、很有競爭力的跨國公司。公司成立于1896年,至今已有120年的發展歷史,是韓國最早的近代企業。斗山集團旗下擁有斗山工程機械、斗山重工業、斗山發動機、斗山產業開發等20多家子公司。銷售額從2000年的3.4萬億韓元增加到2015年的18.96萬億韓元。
斗山對世界經濟環境的快速適應性促使它成為不同行業的領導者,從最尖端的技術到快速消費品,都擁有世界級的質量保證和先進技術。斗山通過多元化的事業組合致力于提高全人類的生活質量,包括韓國國內。在全世界38個國家工作的3.95萬多名(截至2015年12月31日)斗山員工,正是引領斗山發展的原動力。
關于Doosan Infracore
Doosan Infracore隸屬于斗山集團,是斗山集團基礎設施建設(ISB)領域的核心部門。創立于1937年,Doosan Infracore主要提供工程機械等設備,通過完善的服務體系和金融服務方案,針對客戶需求提供可定制化的整體解決方案,實現客戶價值,向世界一流企業進軍。
目前,Doosan Infracore生產基地遍布美洲、歐洲、亞洲,均與韓國總部以及在美國、印度、歐洲等地的全球化研究開發中心和工程技術網絡緊密相連,結合全球1,200多家經銷商網絡,為全球客戶提供優質產品、技術和服務。截至2015年12月31日,Doosan Infracore營業收入為7,212,985百萬韓元(約合人民幣437億元),利潤總額為27,441百萬韓元(約合人民幣1.7億元),全球雇員11,086人。
2017年Doosan Infracore迎來榮耀的八十年,承載世界之重的八十年。斗山工程機械憑借領先的技術和專業的團隊,率先積極地應對中國市場變化。斗山工程機械(中國)有限公司在中國挖掘機市場占有率累計8年第一,客戶滿意度累計12年獲得第一,2013年12月率先實現了挖掘機累積生產銷售量突破13萬臺,2016年全面推出9C系列新品以及電噴機的更新換代。
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