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　　歷時90天，跨越30個省市自治區，總行程超過100000公里，2017山推“客戶關愛行”服務巡檢活動在酷暑來臨之前畫上了圓滿的句點。此次走訪，由山推研究院、推土機事業部、道機事業部、濰柴動力、重慶康明斯、上柴等單位組成服務專家組，以小分隊的形式深入到廣東、湖北、寧夏、陜西等省市自治區開展用戶‘關愛’活動，確保全方位為用戶解決實際問題。走訪覆蓋1000多名用戶，免費檢修1000多臺山推設備，發現處理問題102條，收集合理化建議48條，通過專業媒體發布宣傳稿件300余篇，期間采訪標桿用戶10余名。

　　在過去長達60萬公里行程的基礎上，2017年山推將服務再次升級，推出“管家式服務”，設備保修時間由原來的1年不限小時升級為2年3000小時，對發動機、變速箱、變矩器、終傳動、工作泵、主離合器六項總成件進行保修，并為客戶提供包括現場設備檢修、維護保養和技術培訓等免費技術服務。服務小組每到一處，都與用戶進行深入交流，詳細了解記錄設備的工作情況、操作使用及設備目前存在的問題，并現場為用戶排憂解難，指導操作人員如何正確使用、保養設備，減少因使用不當引起的問題。對于當場不能處理的問題，技術人員認真記錄，并迅速派服務支持人員跟蹤至故障排除。

　　山推服務巡檢活動不但收集了用戶對山推產品質量、設計等方面的建議，還通過現場檢修設備，現場處理問題，提高了客戶滿意度，同時更加了解客戶對產品的關注點和訴求，為日后更好的完善產品和服務市場提供了充足的依據。在總結會上，山推營銷事業部服務支持部負責人提出，“客戶關愛”服務巡檢活動取得了非常好的效果，要將關愛活動常態化、專項化，走進一線，貼近用戶，并將走訪中收集到的改進建議切實落地解決。

　　此次“客戶關愛行”服務主題活動，在各部門的密切配合下，圓滿達成預期目標，所到之處受到客戶熱烈歡迎，收獲如潮好評，為數以千計的用戶解決了難題，并在山推與客戶之間搭建起了良好的互動合作關系，進一步提升了山推的品牌形象。2017山推“客戶關愛行”活動雖然結束了，但是，山推時時處處的服務一直都在，初心以待，期待著與更多用戶一起，攜手并進，共贏未來!