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　　9月21日，中國重汽濟南商用車2017年服務大會首站，在中國的“物流之都”臨沂召開，后續將按照濟南商用車銷售部的戰區制在全國9個地區開展，來自中國重汽山東省各服務商代表參加了大會。本次服務大會的主題是：“打造多元渠道，做好供給側改革，立足透明管理，深耕汽車后市場”。

　　根據集團公司的三大再造工程戰略部署，結合SITRAK系列商用車銷量快速增長的市場需求，濟南商用車銷售部副總經理劉旭厚，通過深入細致的汽車后市場調研，認真總結了2014年以來的售后服務工作的經驗和目前售后服務工作新特點。2014年是 “服務理念轉變年”，從簡單被動的維修模式轉變為了“主動服務”；2015年是“服務管理落地年”，開展了“省心服務”模式，做到了主動保障；2016年是“服務創新精準年”，商用車銷售部開展了精準服務，并嘗試了“全生命周期超值服務”；2017年則是“服務持續改進年”，不斷地開拓汽車后市場、打造汽車“三全”服務智能化、定制化、遠程化、高端化服務模式。通過備配件的供給側改革，為服務商打通多元的保障渠道。利用明確系統的責任體系管理和服務商的政策保障等，建立濟南商用車公司特有的汽車后市場之路，與服務商共謀汽車后市場的利益共享、發展共享。

　　濟南商用車公司售后服務中心培訓師們，通過服務網絡管理及優化、備配件供給側改革、服務全過程（從報修一直到費用結算）以及三全服務和汽車后市場規劃四個部分的培訓講解和討論，為參會的服務商代表認真解讀了服務網絡評價標準、現狀、存在的問題，服務網絡激勵政策和信息化工具的應用；備配件供給側改革方案和渠道以及操作流程；服務全過程的填報規范、相關記錄、存在的問題及注意事項；稽查目的、要點、專項稽查和案例分析；常規與遠程培訓、操作與駕駛培訓、遠程診斷與支持、交接車檢查和360°繞車講解以及區域培訓中心；汽車后市場概述，三全服務與不停車服務以及盟約服務站。結合前期服務工作的實踐，通過透明化管理，明確了工作流程，以中國重汽的管理訴求和服務商關注要點兩個層面做了詳細的解析，讓大家能在充分理解的基礎上，做好各項服務工作，讓用戶滿意。