蒙古市場是雷沃重工的重要市場,自2013年以來,雷沃產品憑借可靠的質量和優質的服務保障,先后斬獲近萬臺拖拉機及配套機具、一百多臺大馬力拖拉機和大型聯合收割機等大額訂單。雷沃品牌已成為蒙古農牧民心中最值得信賴的農機品牌和明星產品,同時也受到蒙古政府農業部門的高度認同。
2017年8月初開始,蒙古市場開始進入麥收旺季,為保障收割機順利作業,解決蒙古用戶的后顧之憂,雷沃重工海外事業部針對蒙古麥收服務策劃開展了服務保障萬里行活動,本著“以客戶為導向,以服務贏市場”的理念,主動走近用戶,提供“全心為你”雷沃服務。
本次活動由雷沃駐蒙古服務小組龐寶學、劉曉鵬兩名服務工程師承擔,歷時兩個月,行程超過一萬里?;顒訌拿晒攀锥紴趵屯袉⒊蹋宦沸谐探涍^蒙古國的中央省、色楞格省、庫蘇姑爾省等省份,路線涵蓋了達爾罕、布爾干、額爾登特等附近收割機較為集中的區域。預計將有近百名農牧民獲得一對一的親情服務保障?;顒又蟹展こ處煂槊恳幻崭顧C用戶和沿線拖拉機用戶檢修車輛,確保產品的最佳作業狀態。同時,服務工程師還將為用戶提供收獲作業指導,根據地塊、作物成熟度、天氣等綜合因素為用戶量身定制最佳的作業方式。
雷沃服務隊員在風雪中維修拖拉機
雷沃服務隊員和用戶在一起愉快合影
9月的蒙古已是寒冬,天空開始飄起雪花,氣溫也降至零下15度。一天早上,服務工程師龐寶學接到報修電話,一位用戶的拖拉機在拉運牧草的路上“趴窩”了,請求抓緊搶修。龐寶學、劉曉鵬二人二話不說,拿起維修工具就出發了,由于蒙古地廣人稀,基站較少,導致車輛導航信號時有時無。他一路邊走邊打聽,一位中年牧民聽說他是給牧民修車的,不遠百里親自駕車為走訪小組做草原向導引路。在中年牧民的帶領下,兩位服務隊員很快找到了事發地,經過檢修,故障排除,拖拉機又響起轟鳴聲。在場的牧民向他們豎起了大拇指,用不太流利的中文說“太好了!了不起!”
蒙古服務保障萬里活動行是雷沃重工海外事業部踐行以“客戶為導向”工作理念的一個縮影,為當地的用戶提供最快捷、周到的售后服務保障。整個活動過程走訪收割機用戶40余家臺,拖拉機用戶57名。該活動收到了用戶的高度贊揚,雷沃服務服務工程師每到一處都會受到用戶的熱烈歡迎。
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