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　　“客戶在使用設(shè)備時遇到的每次困難都考驗著我們公司的售后服務(wù)品質(zhì)，我們用責(zé)任和耐心，一次次的‘?dāng)]起袖子加油干’，通過了客戶的考驗，贏得了客戶的信任”，中聯(lián)重科延吉市售后服務(wù)工程師董志合說道。

　　“2017年5月的某個凌晨，手機鈴聲將我喚醒，我就知道肯定是哪位客戶設(shè)備出現(xiàn)了緊急故障”，對于凌晨兩點的來電，董志合并不感到突然。果然，原來是安圖鼎興商品混凝土制品有限公司的攪拌主機不轉(zhuǎn)，出砼門不能正常工作，請他前往支援。

　　今年工程機械行業(yè)全面回暖，吉林省延邊朝鮮族自治州也不例外。因為市場行情好，這里的很多客戶不僅新增了許多中聯(lián)重科混凝土4.0全套產(chǎn)品設(shè)備，還有不少客戶添置了一些二手設(shè)備，整個市場也拓展覆蓋到了更廣闊的郊區(qū)。對于董志合，今年的售后服務(wù)較往年也就更為辛苦。

　　這次前往的安圖鼎興商品混凝土制品有限公司就位于距離市區(qū)較遠的郊外。這個剛投產(chǎn)兩周的攪拌站，只配了一名站長和幾名新學(xué)徒，沒有修理工，站長也不擅長設(shè)備維修。于是，凌晨兩點設(shè)備發(fā)生故障時，站長便立馬撥通了董志合的電話。

　　南方的五月已是春暖花開，但地處長白山山腳下的二道白河依然冰天雪地、寒風(fēng)刺骨。董志合接到電話后，立即翻身起床，洗了把臉，穿上棉襖，提上工具箱，便驅(qū)車前往客戶處。

　　凌晨四點左右，董志合抵達攪拌站。與客戶溝通后，他開始仔細檢修，經(jīng)過很多遍的調(diào)試，他發(fā)現(xiàn)原來是攪拌站電壓不穩(wěn)導(dǎo)致主機點擊接觸器經(jīng)常性跳閘，攪拌站出砼門也因限位發(fā)生開關(guān)故障。問題找到后，董志合迅速地處理完故障，讓攪拌站得以在客戶期望的時間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)。

　　董志合到某客戶攪拌站操作室巡檢

　　另一次，某客戶的攪拌站斜皮帶的架子因一輛渣土車未放下斗行駛而嚴(yán)重刮彎?？蛻舸螂娫掃^來，董志合通過電話指導(dǎo)客戶進行緊急處置后，便趕赴現(xiàn)場?！敖酉聛淼膬商熘校覀儎佑脙膳_吊車、兩個鉤機、一臺鏟車進行搶修，盡最大能力讓客戶盡快完成了修復(fù)，直到第三天下午三點我才返回”，董志合說道。

　　董志合正在對客戶購買的中聯(lián)重科泵車巡檢

　　就像這樣，只要客戶有需求，董志合便全力以赴。董志合是2015年開始駐扎在延吉市開展售后服務(wù)工作的，兩年來，他杰出的工作能力和及時完善的售后服務(wù)，得到了廣大客戶的認可，讓客戶在使用中聯(lián)重科產(chǎn)品過程中也更為安心和放心。

　　安圖鼎興商品混凝土制品有限公司攪拌站在運營三個月后，再次增購了中聯(lián)重科10臺全新15方攪拌車！只要是董志合負責(zé)的客戶，再次購買設(shè)備時，幾乎都會再次選擇中聯(lián)重科。也許，這就是客戶對董志合精誠服務(wù)的最有力認可，也是對中聯(lián)重科服務(wù)品質(zhì)最堅定的信任。

　　“我堅信用勤勞和汗水做好自己該做的事情，就會得到客戶的認可，就會讓中聯(lián)重科服務(wù)品質(zhì)得到認可，讓他們知道我們中聯(lián)重科有實力服務(wù)好客戶”，董志合樸實地說道。