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　　2010年1月13日玉柴機器2010年營銷服務大會在廣州舉行，來自全國各地的1100名玉柴機器的經銷商、服務商、主機廠代表、YC供應商聯合會代表·配件經銷商代表齊聚羊城，對玉柴的營銷服務進行了總結和展望。記者采訪了玉柴機器集團有限公司董事局主席、玉柴機器股份有限公司董事長晏平、玉柴機器總經理李天生、副總經理吳其偉、鐘玉偉等領導。

　　玉柴09年成績單

　　2009年是受全融危機襲擊以來，最為困難的一年，而玉柴機器卻交出了一份漂亮的成績單。玉柴機器集團有限公司董事局主席、玉柴機器股份有限公司董事長晏平說，2009年是玉柴化危為機、續創輝煌的一年。玉柴機器緊緊圍繞“識危機，練內功，優產品，奪市場，蓄后勁”總體思路，扎實推進各項工作，與廣大經銷商、服務商、主機廠等共同拼搶機遇、攻堅克難，用不斷刷新的數宇交出了完美的答卷：玉柴集團2009年銷售收入突破269億元，同比增長28.17%，發動機板塊銷售收入突破160.4億元，同比增長30.94%，銷售量突破66萬臺，連續9年位于國內同行首位。其中，玉柴機器股份有限公司提前兩個月首跨40萬臺大關，全年累計實現發動機銷售467899臺，同比增長25.68%，實現銷售收入15025億元，同比增長25%。在海外市場，借助中國東盟自貿區即將建成的東風，出口東盟國家，實現逆勢增長25%，領先行業。

　　得服務者得天下

　　關于服務網絡建設的重要性，晏平說：“得服務者得天下!玉柴在廣西玉林這么一個偏僻的小城市，憑什么能夠取得持續的快速增長?我來玉柴的第一天起，就請專業機構做了調查。原因很多，其中玉柴強大的服務網絡是非常關鍵的因素之一，所以玉柴一直非常注重服務體系的建設。”從此次在廣州召開的玉柴機器20l0年營銷和服務大會上的壯觀場面就能感受到玉柴從上到下對服務的重視。玉柴機械股份有限公司副總經理吳其偉接受本刊采訪時表示，目前在國內玉柴機器有一千多家服務站，以后還將加大力度建設更強更大的服務網絡。玉柴通過不斷提高市場運作水平，提升協調組織作戰能力和服務能力，與供應商、服務站、整車廠終端用戶高度協同，營造“和諧共贏”的氛圍，延續終端拉動優勢，打造共贏市場鏈，創造前人沒有創造過的奇跡。

　　玉柴對服務的重視也贏得了客戶以及行業的認可。中國質量協會用戶工作部部長樊天順說，從中質協持續進行的滿意度調研數據來看，玉柴的客戶滿意度一直穩定在一個較高水平，2009年度為77.6分，為行業最高，體現了玉柴對專業品牌和服務的追求。

　　玉柴服務體系是玉柴與用戶之間的重要紐帶，服務體系恪守“每次服務，始于主動，寓于真誠，終于滿意”，給用戶提供優質高效的服務，創造了更大的價值。因此營銷服務大會對服務體系中做出突出貢獻的經銷商、服務站和先進個人進行了隆重表彰，其中玉溪站等9個服務站獲評“特優服務站”，首汽騰宇站等4個服務站獲評“服務保障特別貢獻獎”，南寧東茂站等l08個服務站獲評“優秀服務站”，梧州正盛站等211個服務站獲評“先進服務站”。姚寶德等600多名同志分別獲得特優站長、優秀站長、先進站長、優秀鑒定員、優秀電控鑒定員、優秀信息員等榮譽。此外，重慶市科海物資有限責任公司等l0個單位獲得“配件經營特別貢獻獎”;長沙一汽汽車有限公司等20個單位獲得“配件經營優秀獎”;南寧東茂汽車銷售服務有限公司等30個單位獲得“配件服務保障優秀獎”;劉穎等86名同志獲得“配件市場開拓能手獎”。

　　玉柴機器對營銷服務體系的優秀單位、優秀個人進行獎勵，既是對他們的鼓勵也顯示出玉柴對服務體系的重視程度。

　　玉柴股份銷售公司副總經理張廷對2010年服務工作提出了“協同共進、致力保障、服務營銷、領續優勢”的服務工作方針以及相應的服務工作措施，力爭將玉柴服務打造成最具競爭力的一流營銷服務品牌。針對新的一年的營銷服務工作，他提出以下營銷服務戰略舉措：(1)進一步整合玉柴YC服務體YC結合體三大資源，形成合力優勢，打造行業內的核心競爭力;(2)深入貫徹服務營銷理念，讓用戶享受到更竭誠、更滿意、更具個性化的售后服務，提高用戶對玉柴產品的忠誠度;(3)增優服務政策，提高服務效率，構建玉柴服務核心競爭力，打造最具競爭力的一流營銷服務體系;(4)進一步拓展與主機廠供應商等的戰略合作關系，促進雙方互惠互利、共贏發展。

　　技術、產品仍是關鍵

　　關于玉柴的技術及產品，曼平表示：“為什么玉柴能在全融危機的沖擊中，逆勢而上，取得又一次跨越?就是得益于玉柴強大的研發能力，玉柴有著強大的新技術新產品儲備，這是玉柴長期保持快速發展的關鍵因素。由于玉林的地域劣勢，我們將在南寧建立強大的研發基地，引進國內國外頂尖的技術專家，確保玉柴的領先優勢。”

　　玉柴股份總經理李天生說，在產品研發方面，玉柴圍繞“堅持自主創新，打造科技玉柴”的思路全方位開展工作，積極突破核心技術·有力地支持和提高了產品市場競爭能力：2009年開發基木型產品196個，同比增長22.5%;新產品商業性投放10.4萬臺，同比增長11.19%;完成了世界首臺再生空氣混合動力發動機功能驗證;研發出“低碳節能高效發動機”并成功裝車試運行，使玉柴成為國內第一家開發出升功率超過40kW/L柴油機的企業，第一家實現兩級增壓柴油機裝車運行的企業。

　　針對2010年玉柴的主推新品，玉柴股份代副總經理鐘玉偉提出了玉柴的商品策略：細分覆蓋，環保升級，領先適用。細分覆蓋：即強化商品開發深度和寬度，研發針對細分市場需求進行，全面覆蓋卡車、客車、船電、工程機械和農業用途。環保升級：堅特“綠色發展”核心理念，積極承擔環保責任，推出滿足國4國5和非道路T2標準商品，應對低碳時代的來臨。領先適用：急市場所需，采用先進成熟的技術，制造高質量的用戶買得起用得起的動力產品。玉柴多款重點新產品包括YCHPT玉柴混合動力、達到國5排放的YC6L-50機型，日系產品的經濟性和歐系產品的可靠性、動力性完美結合的C4FA-40、汽車下鄉專用動力YC4BJ、大拖專用動力YC6A/6J/6B.50裝載機黃金動力YC6G、針對公路運輸工況開發的YC6M-40、重型天然氣動力YC6MKN、l0升級船電最佳動力YC6MK、同步世界新一代重機動力YC6K、重型礦用車領先動力YC6T-T2、新一代40L級船電產品YC6C等。

　　工程機械發動機：逆勢增長

　　2009年，玉柴機器在通機板塊銷售將近8萬臺。玉柴機器銷售公司總經理助理黃偉樞告訴記者，2009年，在中國裝載機行業受到較大影晌的背景下，玉柴發動機在ZL30發動機的配套占有率反而提升2個百分點，在壓踏機和挖掘機方面，玉柴發動機的配套數量同比實現了20%以上的增長，在挖掘機領域玉柴發動機已成為配套量最大的自主品牌動力，未來發展潛力很大。

　　2010年展望

　　2009年，玉柴交出了一份不錯的成績單，面對20l0年，晏平表示：實現跨越是玉柴系共同的奮斗目標;20l0年是國家實施“十一五”規劃的最后一年，也是玉柴又一次實現跨越的一年：玉柴集團力爭銷售收入300億元，其中玉柴股份公司柴油發動機營銷目標是“確保50萬臺、爭取53萬臺、挑戰56萬臺”，發動機銷售收入保l85億元爭200億元，力爭成為國內第一家柴油發動機產銷突破50萬臺的生產企業。晏平告訴記者：“玉柴集團實現300億目標沒有問題，除非國家經濟發生重大變化。”晏平對實現20l0年的目標頗為自信。

　　玉柴機器股份有限公司副總經理吳其偉針對20l0年營銷工作提出了“調整結構，深化變革，跨越發展”的營銷工作新思路：(1)調整結構：爭取強勢市場保份額、均勢市場增份額、弱勢市場求突破，高度協同發展。在保證總量增長的提下，還要保障增長質量，對股份公司戰略產品的市場導入和重點細分市場的突破都要細策劃，形成有效突破，從而保障玉柴市場有效、長期的發展;(2)深化變革：營銷模式更加注重專業化，包括專業市場策劃職能下沉到辦事處，增強玉柴對區域細分市場的掌控能力和技能。專營銷服務網絡向縣、鄉一級擴張，實施務營銷再塑服務新優勢。專業化營銷管理下沉到辦事處，加強辦事處組織機構和管理能力;(3)跨越發展：不僅在銷售目標上刷新記錄，對未來的市場規劃、市場定位、營銷策略都要做好策劃和推進，確保公司在經營業績、新產品導入，營銷模式上實現跨越發展。