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　　“對(duì)待客戶要誠(chéng)懇、耐心；面對(duì)困難要有百折不撓的恒心；對(duì)待崗位職責(zé)要有敬畏之心；對(duì)每項(xiàng)工作都要上心、用心”。

　　還沒(méi)說(shuō)這番話的時(shí)候，真誠(chéng)、耐心就早已從李小明那陽(yáng)光般的微笑中溢灑而出。這位中聯(lián)重科建筑起重機(jī)的服務(wù)工程師，守護(hù)著中聯(lián)重科塔機(jī)在四川、重慶、西藏、貴州一帶正常施工作業(yè)，已經(jīng)十年了。

　　十年的一線服務(wù)工作中，李小明有著許多難忘的故事。“維修設(shè)備，可能大同小異；但服務(wù)經(jīng)歷卻每次都不同。上次去深山里修塔機(jī)就特不一樣”，用他的話說(shuō)，“環(huán)境越艱苦，就越能考驗(yàn)我們服務(wù)的品質(zhì)”。

中聯(lián)重科服務(wù)工程師李小明正在檢修設(shè)備

　　夏季的重慶，被稱為我國(guó)三大火爐之一，高溫多雨。火鍋、啤酒、麻將成了不少人 “巴適”生活的選擇。但對(duì)于奮戰(zhàn)在大山深處渝湘高速項(xiàng)目上，趕工期的工人們，這種氣候卻成為一種考驗(yàn)。跟星辰隨轉(zhuǎn)的一臺(tái)塔機(jī)，在長(zhǎng)時(shí)間日夜連軸運(yùn)轉(zhuǎn)后，回轉(zhuǎn)出現(xiàn)了故障。身在貴陽(yáng)的李小明在接到客戶求助電話后，片刻都未猶豫，提上工具箱選好配件便踏上了這段難忘的服務(wù)旅程。

　　這臺(tái)中聯(lián)重科TC5023-10塔機(jī)，在渝湘高速項(xiàng)目的一處工地上作業(yè)，主要負(fù)責(zé)大橋主橋墩的施工。一般為高速公路橋墩施工的塔機(jī)，所處的地理位置都較為偏僻。此次的工地便位于重慶黔江彭水縣境內(nèi)的大山深處，交通極為不便。

　　“從貴陽(yáng)到黔江是坐火車去的。那時(shí)正值暑運(yùn)，我只買到站票，擁擠的程度堪比春運(yùn)，轉(zhuǎn)個(gè)身都費(fèi)勁，車?yán)镉譄嵊殖常浅ｋy受”，李小明說(shuō)道。本已困乏的李小明，還要擔(dān)心裝在紙箱里的回轉(zhuǎn)變頻器，怕有人踩壞了或弄丟了，于是他把腳岔開，把紙箱護(hù)在腳下，小心翼翼地守著。就這樣在綠皮火車上熬過(guò)了一夜。

　　早上到達(dá)黔江后，來(lái)不及吃東西，李小明就急著搭上了發(fā)往酉陽(yáng)的班車。“黔江到酉陽(yáng)的班車還好，而酉陽(yáng)到鎮(zhèn)上的汽車就靠運(yùn)氣，沒(méi)有時(shí)刻表”，李小明笑道，“但我運(yùn)氣好，趕上了”。

　　雖說(shuō)從酉陽(yáng)到鎮(zhèn)上，山路十八彎，但也平坦；但從鎮(zhèn)上到工地則是崎嶇、凹凸不平的山路。到達(dá)鎮(zhèn)上時(shí)，時(shí)近中午，施工項(xiàng)目部的皮卡車正裝著一車的蘿卜青菜準(zhǔn)備進(jìn)山，駕駛室已擠滿了人，李小明為趕時(shí)間只能擠在貨箱里，與青菜蘿卜為伴，開始進(jìn)山。此時(shí)的深山不見(jiàn)了涼爽，烈日隨行，伴隨著皮卡車輪在毛公路上卷起的塵土，形成一陣陣的熱浪襲來(lái)，“如同在一個(gè)巨大的蒸籠里前行”。二十多公里的路程，開了足足兩個(gè)小時(shí)。到達(dá)目的地時(shí)，李小明已從頭到腳全是灰塵，但也顧不得其它，簡(jiǎn)單吃了點(diǎn)東西，他便麻利的上塔檢修設(shè)備。

　　施工到現(xiàn)在，塔機(jī)已經(jīng)升到了180多米高，被炙烤一天的鋼梯，爬起來(lái)更是艱難。半個(gè)小時(shí)后，李小明才爬到駕駛室，汗水濕透自是不用說(shuō)，但他卻馬上投入了工作：排查線路、更換變頻器……一步步有序地進(jìn)行著。一個(gè)小時(shí)后，塔機(jī)就可以正常運(yùn)行了。

　　剛爬下塔，在地面等候的設(shè)備科長(zhǎng)和項(xiàng)目經(jīng)理就迎了上來(lái)，緊緊握住李小明的手說(shuō)道：“真是辛苦你了，非常感謝中聯(lián)重科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以后無(wú)論我們是購(gòu)買還是租賃塔機(jī)，都將優(yōu)先考慮中聯(lián)重科品牌”。一路風(fēng)塵仆仆的李小明此時(shí)才露出了滿意的笑臉。

　　“得到客戶真心認(rèn)可時(shí)，火車上的困乏、轉(zhuǎn)車的勞累、貨箱里吃的灰塵，在那一刻都轉(zhuǎn)化成了從心底里泛起的喜悅，就是人們常說(shuō)的那種成就感”，李小明笑道，“所有的付出都值了”。

　　“那個(gè)下午爬著被太陽(yáng)曬得滾燙的鋼梯時(shí)，我也想過(guò)晚一會(huì)再上去修。但早一刻開工，客戶就少一分焦慮。真心為客戶著想，也換來(lái)了客戶真心地認(rèn)可。那個(gè)深山里，手機(jī)信號(hào)都時(shí)有時(shí)無(wú)，但是我們中聯(lián)重科的服務(wù)讓客戶真實(shí)地感受到了隨叫隨到。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)既是我的崗位職責(zé)，服務(wù)路上的難忘經(jīng)歷和感動(dòng)瞬間，也是我寶貴的精神財(cái)富”，李小明說(shuō)道，“相信我們中聯(lián)重科售后服務(wù)工程師都一樣，都在自己平凡的崗位上堅(jiān)守著‘一切為了用戶’的信念，為客戶提供著優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)造著價(jià)值”。