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　　為了進一步完善售后市場反饋質量問題的處理規范，及時消除和處理不合格產品對用戶造成的影響，確保公司的產品質量和服務信譽，新年伊始，陜西建設機械股份有限公司特別修訂了產品“三包”服務規定。

　　前期，營銷總公司客戶服務部征集了用戶的意見并進行了匯總。公司客戶服務部、質量保證部、物資供應公司、生產制造部相關人員共同參與了討論，經大家共同研究商討，對公司之前的產品“三包”索賠條款進行了逐條修訂，改進了“三包”細則，通過“三包”索賠期限延長，索賠范圍擴容方式讓利于終端用戶。同時，公司將提升“三包”執行力度，對“三包”的索賠條款作出更好的明示，在產品質量問題確認方面給用戶提供更多的幫助，妥善處理用戶的查詢、投訴，并提供服務，為用戶提供更優質的售后服務與保障。進一步突顯了公司“以用戶為中心、兼顧成本效益；立足標準作業、拓展個性服務”的服務理念，真正讓用戶能夠“買的放心，用的舒心”。

　　此次產品“三包”服務規定的修訂提高了員工的質量意識和服務意識，確保了公司的產品質量和服務信譽，為提升公司2018年銷售業績打下了堅實的基礎。