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　　近日，河南省鄭州市渣土協會為濟南動力部送來一面書寫著“技術精湛質量高，主動服務為用戶”的錦旗，對動力部提供技術支持為協會會員免費開展車輛檢查和發動機日常維護培訓表示感謝。

　　河南省鄭州市擁有中國重汽智能渣土車1100余量，鄭州市渣土協會是中國重汽智能渣土車的忠實客戶。2017年，濟南動力部以市場和用戶為出發點，通過開展往年售后故障問題“回頭看”活動，主動出擊與河南省鄭州市渣土協會建立對接，跟蹤了解鄭州渣土車使用運行情況，驗證精品車型質量改進效果。在鄭州，動力部質量工程師、售后技術支持人員與直營店負責人深入施工工地進行走訪，主動了解車輛施工環境及發動機運行狀況，為用戶提供車輛體檢和發動機日常保養維護常識培訓等技術支持，培養用戶正確的駕駛習慣，讓用戶切實感受到了中國重汽“親人服務”的溫暖。

　　2017年，濟南動力部大力開展“提升經典工程，打造精品機型”活動，圍繞經典機型（MC11/13發動機）和精品機型（C7、T7精品車型對應的機型）開展質量提升和改進，并在以下四個方面強化售后服務技術支持，保障了產品質量和用戶滿意度的持續提升。一是延伸服務觸角，從完善售后作業指導書到加強業務培訓，不斷引導主營銷售單位和用戶養成良好的操作習慣；二是利用信息化手段強化零公里和售后過程中質量問題的及時反饋；三是繼續對服務站進行駐點監控，主動提供售后技術支持；四是針對新上場產品進行實時跟蹤，為質量改進提供了第一手素材。