2018年,銷售公司服務部緊密圍繞銷售公司“客戶引領 創新驅動 強優補短 挑戰自我”的工作方針,針對水泥攪拌車市場與客戶服務需求,進行了深入調研、分析,以滿足客戶需求為出發點,定制了陜汽全系水泥攪拌車的服務專項保障方案,助力18年專用車1.5萬銷售目標的實現。
超長質保優惠 陜汽全系水泥攪拌車整車保修期24個月/不限里程;發動機基礎件、5C件保修期36個月不限里程。
超值保養優惠 2018年銷售的陜汽全系水泥攪拌車享受強制保養全免費(工時費+材料費)。
配件鉅惠贈送 陜汽聯合部分改裝廠對新購水泥攪拌車用戶贈送配件,客戶購車之日起兩個月后可到陜汽重卡特約服務站每臺車領取500元配件。
免費售前檢查 陜汽水泥攪拌車底盤交付改裝廠時,與改裝廠建立的“一對一”保障服務站完成車輛售前檢查;交付終端用戶時,與用戶建立的“一對一”保障服務站完成車輛售前檢查。
免費技術培訓 水泥攪拌車改裝廠家在車輛交付前聯合區域辦事處服務經理組織服務人員對產品知識、使用保養及駕駛操作技巧進行專項培訓。
免費應急救援 保修期內因產品質量問題引起的維修,保障服務站對水泥攪拌車客戶執行免費救援政策。
專屬客戶經理 銷售服務部設立專用車服務專員一名,專項對接水泥攪拌車改裝過程中和交付終端用戶后的服務事宜及協調溝通工作,確保水泥攪拌車服務事件的高效處理。
專屬渠道保障 區域服務經理在水泥攪拌車改裝廠家所在區域指定陜汽核心服務站與廠家“一對一”對接,保障改裝過程中的服務需求;對終端客戶車輛實際使用區域內,并指定一家技術能力較強的服務站做為客戶“一對一”服務,全程保障客戶車輛運行及服務需求。
專屬服務保障 在銷售旺季或緊急特殊訂單時,為確保水泥攪拌車改裝的順利,保障服務站可進入改裝廠家駐點服務;對于批量購車及不具備維修能力的客戶,保障服務站可安排駐點服務。
主動服務 主動上門服務保障服務站對水泥攪拌車客戶執行無條件外出服務,主動上門進行車輛的日常保養和維修。
主動巡檢 辦事處服務經理指導保障服務站對水泥攪拌車客戶建立主動巡檢機制,新車交驗后,定期對區域內攪拌車底盤進行巡檢,車輛隱患排查、維護保養和需更換配件的建議,故障預警等多重形式呵護車輛高效運行。
為確保水泥攪拌車服務事件及時、高效處理,成立水泥攪拌車服務保障小組,為各區域水泥攪拌車疑難問題提供技術支持,協調處理水泥攪拌車服務事件,并要求24小時內形成閉環。
銷售公司服務部通過細分市場產品結構,轉變營銷模式,以快捷的服務響應速度,整體服務保障能力提升,傾力打造行業最優的服務,高效保障客戶服務滿意度,全方位提升服務水平,助推營銷目標的全面實現。
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