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　　當問及維修塔機是否復雜時，中聯重科建筑起重機械分公司京津服務站的程開群輕松地說道“不復雜”。

中聯重科服務工程師程開群

　　塔機已經成為了現代建設必不可少的設備，廣泛應用于道路橋梁、電力能源、商業超高層、群塔作業等領域。也正是因為其重要性，稍有故障便讓施工方急的焦頭爛額。“一橫一豎”的結構看似簡單，一個小小的問題也可能就得檢查幾十處的線路。

　　但對于有著十余年技術積累的程開群，“不復雜”是他給出的答案。平和語氣中，不是自負，而是滿滿地自信。回首這么多年在一兩百米高的塔機上的維修經歷，他實在想不出自己遇到過什么難題。

　　有天午夜，一臺TC7052A-25塔機起落鉤不正常，程開群趕到現場后，一個小時就解決了問題；有次，一臺6012型塔機變頻器出現故障，對方許久找不出原因，而他趕到后幾乎是伸手直掏“故障”，不一會就讓設備恢復正常；在北京世貿大廈項目上，一臺設備屏幕頻繁報故障，導致設備無法運行，那次雖說耗了點時間，但通過與客戶、公司研究所一起協作，問題也一步步得到了解決。

中聯重科服務工程師程開群正在檢修設備

　　“可能就巴基斯坦的那次服務比較有挑戰”。

　　作為中聯重科京津服務站的工程師，程開群主要服務于北京和天津等地區的客戶，而這次，他卻為何遠赴巴基斯坦進行售后服務？

　　“此次北京的客戶承接了巴基斯坦的項目，客戶點名要我來服務”，程開群解釋道。

　　那時正值盛夏，巴基斯坦氣溫高達40℃。長期在酷暑下連軸運轉的一臺塔機出現了故障，施工方甚是焦急。和往常一樣，程開群趕到后沒多久就找到了問題的根源：制動器壞了。若是平時，可聯系就近的服務站，很快就能送來零配件。

　　“但當時巴基斯坦國內形勢嚴峻，調度起來有諸多障礙”。外面雖緊張，里面的工地仍在緊鑼密鼓地忙碌著。一邊是配件調度困難，一邊是工程緊急。非常時期，程開群當機立斷，拆改！

　　經過一天線路改裝、設備加工等忙活后，第二天的中午，這臺設備便重新動了起來。客戶對程開群的感激自是不用言說，他的專業技術和膽識又一次刷新了客戶對他的認知。

　　設備修復后，因為當地局勢緊張，程開群不得不滯留在工地上。在這滯留的一個月中，他也沒有閑著：趁機對工地上的塔機都進行了全面巡檢。發現、解決大大小小問題十余處。“正因為信賴你，所以每次有問題就找你”，客戶打趣地對程開群說道。

　　正是憑借著敬業之心和高超之藝，程開群不斷贏得了客戶的信賴。“服務工作好比一條拉鏈，一邊連著公司，一邊連著客戶，作為中聯重科的服務人員，每時每刻都傳遞著公司的信息、連接著客戶。只有兢兢業業地工作、竭誠為客戶服務，才能讓客戶更加信賴我們的產品、更加信賴中聯重科”！程開群說道。