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　　“精心保障·邁向征程”。3月31日上午， 2018山推“客戶關愛行”活動的大旗在山推濟寧總部高高揚起。山推新一年的“客戶關愛行”活動在旗幟的交接中拉開帷幕。

2018山推“客戶關愛行”活動的大旗高高揚起

　　此次“客戶關愛行”活動，山推服務小分隊將以免費巡檢服務車上門服務的形式，為全國30多個省市的用戶解決實際問題。除了巡查檢修，今年，山推還增設了下鄉入戶的技術培訓活動，為用戶帶去更多新價值。

　　服務送到工地上 收獲更多滿意度

　　4月2日，濟寧氣溫飆升到30度，從濟寧總部出發，山推服務專家組一行驅車前往梁濟運河清淤工程梁山段。此次“梁山行”為2018年山推“客戶關愛行”活動的第一站。

　　在距離梁山縣城10里外的工地上，十幾輛山推的SD16TL推土機正在河道內作業。從開春到現在，山推品牌的推土機已經在這里轟鳴了近一個月。

山推SD16TL濕地型推土機在河道內作業

　　“前邊工程段，用的也都是咱山推的推土機，馬力大、省油，駕駛室還舒服。”見有人來，推土機的駕駛員李衛生從駕駛室內跳出來，沖著工作人員炫耀起這輛自己剛開了三個月的新家伙。

　　雖然李衛生一直在強調操作這輛推土機沒有發現任何問題，走訪的工作人員仍舊進入駕駛室，對車輛的各項設施進行安全檢查，并對推土機的空氣濾芯進行了清理。

山推服務人員為客戶檢修設備并清理濾芯

　　“每到一處，我們都會對正在使用中的設備進行一次系統的檢查，并跟客戶進行充分的溝通和交流，了解他們在使用設備當中發現的問題和改善建議，并在現場幫忙解決。”山推服務支持部推土機業務室主管李正介紹，今年，山推將對全液壓設備進行重點走訪，并根據客戶的需求優化升級。

山推客戶關愛行服務組走進梁山工地

　　關愛行活動第八年 千余名客戶將受益

　　“今年已經是山推開展‘客戶關愛行’活動的第八年，我們服務人員的足跡已經遍及全國各地，活動既是對山推全系列產品的一次質量檢閱，更是一次向客戶傳遞山推價值的品牌體驗活動。”山推服務支持部部長馬善振說，今年，客戶關愛行活動的主題為“精心保障·邁向征程”，就是希望山推能在施工旺季為客戶提供更多的服務、帶去更多的價值，也是對客戶服務的一次再升級。

山推在施工旺季為客戶提供更多增值服務

　　據馬善振介紹，今年，“客戶關愛行”走訪活動覆蓋全國30多個省份。接下來的時間，專家組將走到工地，調研山推產品使用情況，為客戶提供現場設備檢修、維護保養和技術培訓等3項免費服務，根據用戶具體的施工工況，在操作、保養和維修等方面為用戶設計個性化方案，提高設備工作效率及使用壽命。

專家組將為客戶提供設備檢修、維護保養和技術培訓服務

　　服務的升級還體現在服務內容的增設上。“今年的走訪活動計劃分為兩個階段，第一階段主要是對重點機型進行系統巡查，第二階段將會開展技術下鄉、培訓入戶活動。”馬善振說，在下鄉入戶的技術培訓中，服務小分隊將以省為單位對客戶駕駛員或維修工集中培訓，到工作現場，對電力系統、環衛系統、礦山等大單位進行針對性客戶技術培訓，收集大客戶建議及需求信息。

　　“關愛行活動是對客戶的一次系統服務，同時對山推來講也是一次系統的產品調研。”馬善振說，通過走訪，可以收集整理來自產品銷售和使用一線的聲音，傳揚山推價值理念、提升企業品牌形象，從而構建企業、代理商和終端用戶相互溝通的平臺，激發代理商的信心，也讓客戶感受到關懷，為山推贏得更好的客戶口碑。