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　　盡管有超過(guò)25年的工程機(jī)械服務(wù)生涯，并且已經(jīng)是山推進(jìn)出口服務(wù)部的技術(shù)專家，劉維利仍然保持著非常旺盛的學(xué)習(xí)心態(tài)。只要一有機(jī)會(huì)，他就會(huì)到公司研究院或者工廠車間去，了解技術(shù)、產(chǎn)品。接受本刊記者采訪時(shí)，他就正在車間里。

　　這種心態(tài)源自他對(duì)服務(wù)工作的理解：“技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度如此之快，身為服務(wù)人員，我們必須要做到不斷學(xué)習(xí)。如果我們都不懂產(chǎn)品，如何給客戶修理故障？”現(xiàn)在，這已經(jīng)不是他刻意要做的事情，而是他的習(xí)慣了。

　　良好的職業(yè)習(xí)慣，使劉維利始終保持著頂尖的專業(yè)服務(wù)能力，加上二十多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他不僅可以隨時(shí)響應(yīng)公司的重要服務(wù)工作安排，還能夠在培養(yǎng)新一代服務(wù)工程師和代理商服務(wù)人員時(shí)游刃有余。這兩項(xiàng)工作正是他目前的主要職責(zé)。

　　2017年年初，山推DH17全液壓推土機(jī)首次批量出口馬來(lái)西亞，雖然山推先期組織了當(dāng)?shù)卮砩痰姆?wù)人員到中國(guó)參加培訓(xùn)，但為確保交付客戶使用萬(wàn)無(wú)一失，山推還在設(shè)備發(fā)運(yùn)后安排了相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員赴馬，協(xié)助代理商做好售后支持工作。這名專業(yè)技術(shù)人員，就是劉維利。

　　DH17全液壓推土機(jī)是山推近幾年推出的新產(chǎn)品，是國(guó)內(nèi)靜液壓技術(shù)應(yīng)用于推土機(jī)的主力機(jī)型，其能否順利運(yùn)行，事關(guān)山推在馬來(lái)西亞的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。肩負(fù)重任的劉維利奔走于馬來(lái)西亞全境，保障了39臺(tái)DH17推土機(jī)及其他山推產(chǎn)品共70余臺(tái)設(shè)備的服務(wù)工作。同時(shí)，劉維利還手把手地培訓(xùn)客戶和代理商服務(wù)人員20余名，使他們熟練掌握了推土機(jī)維修技能，確保了山推產(chǎn)品在馬來(lái)西亞的出勤率達(dá)到90%以上。

　　傳奇

　　劉維利是第二代山推人，1989年，他跟隨著父親的腳步，成了一名山推人。從此，這個(gè)身份成為他身上永不褪色的印記。在近30年的時(shí)間里，他從一名普通的推土機(jī)維修車間工人，逐步成長(zhǎng)為技術(shù)高超、經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)專家。

　　1993年，劉維利轉(zhuǎn)入技術(shù)服務(wù)部，正式開啟了一段傳奇的經(jīng)歷。在國(guó)內(nèi)，他輾轉(zhuǎn)了大半個(gè)中國(guó)，先后在山推廣西、湖北、云南、貴州、四川、重慶、陜西、甘肅、青海、新疆等辦事處駐點(diǎn)服務(wù)。從2002年開始，他被派駐國(guó)外，又將足跡踏遍大半個(gè)地球，包括俄羅斯遠(yuǎn)東、西非、大洋洲及東歐、西亞等多個(gè)地區(qū)，并曾在印度、斯里蘭卡、緬甸、印尼、老撾、柬埔寨等十幾個(gè)國(guó)家長(zhǎng)期駐點(diǎn)，服務(wù)支持二十多家代理商，培訓(xùn)代理商服務(wù)人員近千人，處理故障不計(jì)其數(shù)。

　　工程機(jī)械服務(wù)工作從來(lái)都是與艱苦相伴的，服務(wù)地點(diǎn)大多在人跡罕至之地，沙漠、叢林、高原、山地……推土機(jī)開到哪里，服務(wù)人員就要跟到哪里。除了艱苦，服務(wù)人員還要經(jīng)常身處險(xiǎn)境。為了爭(zhēng)分奪秒給客戶搶修設(shè)備，深夜趕路、翻山越嶺、趟渡河流等都已被劉維利視為尋常之事，“畢竟是做服務(wù)嘛”。

　　在國(guó)外，劉維利經(jīng)受了比國(guó)內(nèi)更大的考驗(yàn)。2002年他到國(guó)外工作之時(shí)，正是山推等中國(guó)工程機(jī)械企業(yè)大規(guī)模走出國(guó)門的初始階段，在亞非拉等新興市場(chǎng)，它們要與國(guó)際化程度極高的外資企業(yè)展開激烈競(jìng)爭(zhēng)，這談何容易！“服務(wù)”正是中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)殺手锏。在這個(gè)過(guò)程中，惡劣的自然條件、巨大的語(yǔ)言和文化差異、不穩(wěn)定的政局等都是服務(wù)的攔路虎，同時(shí)也是試金石。

　　2007年，劉維利在斯里蘭卡駐點(diǎn)，當(dāng)時(shí)政府軍與泰米爾猛虎組織激戰(zhàn)正酣，他工作的地點(diǎn)時(shí)常與交火線近在咫尺。這樣的環(huán)境，外資企業(yè)人員唯恐避之不及，遑論去維修設(shè)備，但劉維利等山推人堅(jiān)持服務(wù)在一線，詮釋了什么是真正的服務(wù)精神。這只是劉維利眾多傳奇經(jīng)歷中的一例。在動(dòng)亂的非洲，他曾單槍匹馬押送配件上千里地；在戰(zhàn)火紛飛的阿富汗，面對(duì)隨時(shí)隨地可能發(fā)生的爆炸，他曾與同事長(zhǎng)期吃住在汽車?yán)铮瑘?jiān)持為客戶服務(wù)……

　　這樣的信念和行為結(jié)出了碩果。每到一處，劉維利都跟客戶成了好朋友，還有許多客戶在他調(diào)任別處時(shí)極力挽留。更重要的是，在劉維利與無(wú)數(shù)同事的共同努力下，山推在海外150多個(gè)國(guó)家已有70多家代理商，山推的產(chǎn)品也成為越來(lái)越多國(guó)外客戶采購(gòu)設(shè)備時(shí)的必選項(xiàng)。他感慨道：“所有的經(jīng)歷都是值得的。”

　　熱愛(ài)

　　劉維利投身服務(wù)的25年，更是一段關(guān)于熱愛(ài)的經(jīng)歷。因?yàn)闊釔?ài)，他從未想過(guò)放棄枯燥艱辛的服務(wù)工作，反而能從中找尋樂(lè)趣。他說(shuō)：“服務(wù)就是要不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且解決問(wèn)題。”他最愿意看到的是排除設(shè)備故障后客戶的笑臉，而每當(dāng)別人解決不了的疑難問(wèn)題在他手里得到化解，那種油然而生的成就感令他倍感欣慰。

　　因?yàn)闊釔?ài)，劉維利能在海外服務(wù)工作中克服與家人天各一方的離別之苦，并且不懼艱險(xiǎn)，置生死于度外。如今，已過(guò)知命之年的劉維利說(shuō)，雖然現(xiàn)在想起來(lái)有些后怕，但在海外工作時(shí)正是他最有熱血、最無(wú)畏、最有拼勁兒的階段。年輕的生命不安于舒適，并且有一股不服輸?shù)膭蓬^，就是中國(guó)工程機(jī)械不比國(guó)外的差，而且雖然他只是山推的一名服務(wù)工程師，但在國(guó)外卻代表著中國(guó)的形象，必須做到最好。

　　因?yàn)闊釔?ài)，劉維利在面對(duì)誘惑時(shí)信念異常堅(jiān)定。作為一名業(yè)內(nèi)頂尖服務(wù)專家，他曾不只一次收到過(guò)來(lái)自同行甚至外企的邀請(qǐng)，條件也相當(dāng)優(yōu)厚，但都被他委婉而堅(jiān)決地拒絕了。“我的父輩就是山推人，我所擁有的的一切都來(lái)自山推，我熱愛(ài)這里。”他如是說(shuō)。

　　現(xiàn)在，劉維利把更多的精力都投入到了培訓(xùn)更多的服務(wù)人員上。不管是山推自己的還是國(guó)外代理商的服務(wù)人員，他都竭盡所能，將二十余年的“功力”傾囊相授。他帶出的徒弟也都不負(fù)眾望，“都是專家級(jí)的人物”，這句話里滿是自豪。

　　跨越四大洲，從北半球到南半球，劉維利走過(guò)那么多路，丈量的絕不僅僅是地理距離，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，他丈量的也是山推和“中國(guó)制造”與客戶的心理距離。他和同事們用這樣的常年奔波和無(wú)悔付出，把這心理距離從天涯之遠(yuǎn)縮短到了咫尺之遙。而他卻說(shuō)：“我不過(guò)是喜歡這工作，踏實(shí)一點(diǎn)，做好本職工作而已。”