一年一度的山推“客戶關愛行”服務走訪活動來到了山西電力公司。這里,數臺山推SD23C正在為我國的電力事業貢獻自己的力量。
據電廠李主任介紹,這幾臺設備,目前已使用4000多小時,沒有出現過任何大型維修,山推售后做的非常不錯,特別是保養方面,有時候趕上工作量大,售后服務人員會不厭其煩的提醒及時保養,以保證設備正常使用。
聊天中,司機師傅提到最近發動機有些許異響,走訪小組十分重視,現場立即開始了檢查工作。經過一系列專業檢查,異響問題得以解決。
走訪過程中,走訪小組還就山推管家APP的使用與用戶進行了交流探討。李主任表示,山推管家最大的好處,就是讓上層人員和一線員工、設備之間的溝通更緊密。有了山推管家,我們可以輕而易舉的知道設備今天累計工時、是否正常工作、是否需要保養等基本情況,在制定采購計劃和日常任務量安排方面,提供了一手的數據,讓我們可以更加科學、合理的開展工作。
在這個服務稱道的大數據時代,只有秉承“客戶滿意是我們的宗旨”,以客戶為中心,從客戶中來,到客戶中去,想客戶所想,才能提供更加完善的服務,才能真正做到“山推服務,時時處處”,才是真正的“視客戶的時間比黃金更寶貴”。
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