近日,以“精心保障·邁向征程”為主題的“客戶關愛行”服務走訪走進重慶,由營銷服務支持部、重慶辦事處和重慶山推技術人員組成的走訪小組來到客戶身邊,近距離聆聽客戶的心聲。
5月的重慶,陰雨綿綿,但這影響不了走訪小組深入一線的熱情,跟隨著山推設備,走訪小組穿行在重慶的山川大河之間。此次關愛行第一站來到了位于江津區的建材公司,該公司于前年一次性購買了3臺SL50W裝載機,據公司老板謝總介紹,3臺設備工作性能一直很穩定,特別是其中一臺用于向碎石機內供料的裝載機,平時就屬它工作量最大,但從未因設備問題耽誤過生產。隨后走訪小組對3臺設備進行了整機日常檢修,并與司機楊師傅就使用感受進行了深入交流,不管從操控性、舒適性、工作效率等方面楊師傅都對山推裝載機給予了肯定。
隨后,走訪小組驅車300多公里趕赴忠縣,了解DH17全液壓推土機使用情況。到達現場后,司機張師傅就不吝贊美的介紹到,這是他第一次接觸全液壓推土機,DH17不僅操作靈敏精準,而且動力足,效率高,駕駛室內的噪音也非常小。隨后走訪小組向張師傅詳細介紹了全液壓推土機的使用注意事項,同時認真聽取記錄了張師傅提出的改進意見。
就在走訪小組對設備進行日常檢查時,隨行的重慶山推服務人員接到電話,由于最近雨水較多,大量設備都在停機檢修,80公里外的石柱縣有一臺SD22交車后暫時安排不出人手安裝刀頭,客戶又著急使用,在了解這一情況后,走訪小組馬上做出了前往石柱縣支援的決定。馬不停蹄走了近2小時的山路后,終于來到了SD22所在的礦山,在簡單了解情況后,便投入到安裝工作當中。用戶看著雨中忙碌的走訪小組一行,感慨到:“山推我真的沒選錯”。這簡單的一句話,正是對山推服務的認可,是每一位山推人孜孜以求的目標。
2018年重慶站“客戶關愛行”已接近尾聲,此次活動不僅提升了本區域的客戶滿意度,同時也收集到了許多來自用戶的改進意見,為今后能夠打造更符合用戶需求的產品提供了支持。
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