“我們對客戶做出‘123’、‘111’、‘110’三大服務承諾,窮盡一切手段實現行業最快服務速度、最強服務裝備、最高服務價值”。
3月3日,三一重機春季訂貨會暨服務第一品牌啟動儀式在全國各地同步舉行。營銷公司總經理向儒安發布了三一重機服務第一品牌行動方案。
第一品牌服務方案秉承“一切為了客戶”的服務宗旨,以“超越行業標準、超越客戶期望”為理念,從服務價值、服務資源、服務速度三方面出發,全面打造具備重機特色的金牌服務。
此外,方案還對服務概念進行了更深更廣的拓展,在及時、全面、滿足客戶需要的基礎上,對服務感受提出了“專享尊榮”的要求,倡導以“為客戶創造價值”、“站在客戶立場”、“貼心服務、真誠服務”等手段達到感動客戶、贏得客戶信賴的最終目的。
“三一重機提出的挖機服務第一品牌方案內容翔實、可操作性強,為實現挖機服務第一品牌提供了很多建設性意見”。三一集團總裁唐修國曾如此評價。
據中國工程計息信息網(www.wuhubb.com)獲悉,當天的訂貨會,實現全國挖機銷售1400余臺,又一次刷新了行業的單日銷售紀錄。
一位來自南京的客戶表示,能參加三一重機的訂貨會,感覺非常激動:“看了廠房、看了產品、看了公司介紹,我對三一充滿了信心”。另一名來自合肥的客戶,圍著重機廠房外的挖掘機仔細觀察后,連連稱贊:“我是三一的老客戶了,看了挖掘機,心里很踏實,準備再購買一臺”。(呂 珍)
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