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　　山東淄博的魯忠孝是日立挖掘機最忠誠的客戶之一。從2008年第一臺日立20噸級挖掘機開始，魯忠孝從未更換過品牌，從日立3系列到5G再到5A系列產品，從20噸到24噸、25噸，再到2年前，通過二手機置換，擁有了3臺日立36噸級ZX360H-5A液壓挖掘機。十年時間，魯忠孝見證了日立挖掘機技術的不斷更新、升級換代。日立挖掘機也為他在當地市場打出了好名聲。

　　除了對產品的高度認可外，2年多前，魯忠孝還發現了日立挖掘機的又一項“新功能”——ConSite智能化綜合應對解決方案（以下簡稱ConSite），并開始將其實際應用到對機器的日常管理中。

沃特機械總經理 魯忠孝

　　基于日立建機Global e-Service旗下重要的服務解決方案，同時也是日立建機全球業務發展戰略的重要組成部分，ConSite的推廣得到了從日立建機總部到中國區團隊和經銷商自上而下的高度重視。自2014年ConSite登陸中國后，日立建機便開始針對其中國市場保有量最大的日立3/5G/5A三個系列10-80噸級液壓挖掘機，全力推進ConSite的“落地”計劃；2017年初，隨著中國互聯網時代的發展，ConSite成功實現了與微信平臺的“對接”。至此，ConSite在中國全面加速推開。日立的經銷商和客戶只需一臺手機，便能掌握日立挖掘機的詳細操作信息。

　　“截至目前，ConSite在中國市場的設備簽約率已超過90%。到2018年底，ConSite將全面覆蓋中國、簽約率力圖達到100%。”日立建機（上海）有限公司產品支援本部企畫部企畫課主任郇麗秋介紹道。“通過ConSite系統，日立建機致力于在設備的全生命周期為客戶創造更多價值。”

客戶只需通過手機就能掌握幾十公里外的機器操作和運行情況

　　作為第一批接觸ConSite的日立挖掘機機主，魯忠孝先于他人嘗到了日立數字化技術和智能化應用所帶來的“甜頭”。目前，魯忠孝擁有的3臺日立挖掘機，分別在淄博市博山區和濟南市章丘區的兩個采石場施工。自從使用了ConSite，勞苦奔波前往工地現場監工的時代一去不復返；每天，魯忠孝只需打開手機登陸ConSite界面，便可知曉遠在幾十公里，甚至百公里外的不同工地上的3臺挖掘機及其操機手的工作情況。有人打趣地說，自打用上了ConSite，魯忠孝才算真正當上了“老板”。節省下來的寶貴時間，魯忠孝用來打理公司旗下自主開發的移動式破碎篩分設備業務，以及更多地陪伴家人和孩子。

　　買了好機器，雇了操機手，頂著設備還貸的壓力，如何增效降本、保證連續最大產出、讓機器和人員發揮最大效力，是每位挖掘機機主最為關切的課題。

　　但是，對于魯忠孝來說，這還不算是最大的挑戰。

　　隨著中國露天礦山開采的環保要求愈發嚴格，“在山東大部分地區，不計其他臨時的停工停產，一年工期最多也就7個月。”魯忠孝說。在越來越緊湊的施工期內，機器和人員都需要滿負荷運行，任何的機器停頓或者故障停機都將造成機主的巨大損失。

　　恰逢其時，一經推出，ConSite便成為了魯忠孝應對這些挑戰的得力助手。

　　與其他品牌傳統的定位系統不同的是，ConSite充分體現了日立建機對經銷商和機主在服務支持方面的極致關懷。一方面，ConSite能夠全天24小時監控機器運行狀況，發送緊急/重大故障報告，通過郵件和微信及時提示經銷商和機主提早應對，最大程度保障機器的無故障運行。“只要保證設備不停機，（破碎機）別斷料，我們的生意就好做。ConSite可以說是又提供了一份安心保障。”本就信賴日立產品品質和售后服務的魯忠孝說道。

報警報告手機頁面

　　另一方面，ConSite還會為客戶發送月度報告，讓機主更好地掌控機器的運行情況。在ConSite為魯忠孝提供的一份10頁之多的月度機器操作信息報告中，詳細地列出了機器狀態、日常操作等信息，這其中包括但不限于：1、機器月度總油耗、每小時油耗等，及其與上月相比的差異；2、機器每天運轉時間和油耗；機器每天的實際操作時間、無操作時間以及發動機關閉時間；3、機器的動力系統、液壓系統各關鍵部件、關鍵指標的詳細報告。與此同時，在報告中，ConSite還會為客戶提出有針對性的改進建議。

　　在接觸ConSite后，魯忠孝每天都會登陸微信，查看機器狀態和運行情況；無論是意識上還是實踐中，魯忠孝對于機器和人員的管理提升到了一個新的高度。

　　一段時間下來，魯忠孝在ConSite報告中直觀地發現，機器在開機的情況下，存在不合理的無操作時間，通過對“偷懶”機器的有效調整，目前機器的無操作時間比率從原來ConSite評級的C檔提升到B檔，成效顯著。

　　此外，2年多時間，ConSite讓魯忠孝養成了設備定期維護的好習慣。根據ConSite報告中所顯示的總計運行時間，魯忠孝會在指定維保小時數前提前預約日立經銷商上門對設備進行保養，至今，這三臺設備除了更換斗齒外，未出現過任何故障，持續地創造財富。

　　通過對于機器無操作時間的管控，魯忠孝的三臺日立挖掘機的每小時油耗水平穩步下行。對此，他并不滿足。“以后，我還會關注燃油成本，想想如何進一步降低油耗。”看到ConSite報告中自己的機器回轉操作時間比例過高，魯忠孝說到。確實，超過80%的回轉操作時間比率，存在著很大的下行空間，意味著降低成本的更大可能。

　　魯忠孝與日立建機（上海）產品支援本部企畫部企畫課主任郇麗秋（右一）、

　　北京駿馬東方機械設備有限公司淄博分公司服務經理劉養慶（右二）合影留念

　　劉養慶是日立建機山東地區授權經銷商——北京駿馬東方機械設備有限公司淄博分公司的服務經理。“ConSite進一步拉近了經銷商與客戶之間的距離。”在談到對于ConSite的最大感受時，劉養慶一語道破。

　　應用ConSite后，劉養慶團隊的服務對應更加準確、高效。劉養慶用更加通俗易懂的說法“管理機器更方便”來解釋ConSite對經銷商售后服務的積極作用。除了既定的服務走訪計劃，ConSite讓劉養慶的原本相對散亂的服務支持工作越來越條理清晰和有的放矢。通過緊急/重大故障警報，服務人員能夠主動出擊，對應目標客戶、目標機器，指哪打哪，快速排查解決故障，或者通過警報將故障扼殺在萌芽狀態。此外，通過對轄區內客戶機器月度操作報告的匯總，劉養慶的服務團隊能夠有針對性地制定售后服務和維保日程計劃，讓售后服務更加高效，一定程度上緩解了全行業面臨的服務人員緊缺的情況。

　　“有了ConSite，許多客戶會不時地關注機器的運行狀況，慢慢養成了找經銷商定期維保或更換配件的習慣。”除了服務對應的速度和準確性之外，對于ConSite給自己日常工作所帶來的變化，劉養慶說道。除維保和配件外，通過對機器累計工作時間的監控，經銷商可以后續跟進大修、以舊換新等業務的開展。

　　另外值得一提的是，在發送給經銷商的緊急/重大故障實時報警報告中，還會附上對應故障排查的服務流程和維修指南，這有助于經銷商服務人員更加規范、快捷地完成設備維修。

　　“ConSite讓經銷商、終端用戶對機器的運行情況有了更快、更準確的對應，可以說為設備附加了雙重保險”，劉養慶說道，“ConSite已經成為了日立產品的又一大優勢。”